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事件管理——量化任务的工作单管理机制 工作单用于解决某个事件或对事件要完成的工作进行细分。便于进行更细致的管理，其基本属性与事件相同。 工作单被用来记录面向任务的解决方案，这些解决方案用来处理800或帮助台热线电话无法解决的事件问题。 可以建立一个单独的或多个工作单，并将它们与一个特定的事故记录关联起来。 使用工作单可以提高或改善帮助台事件解决时间的统计值。 北京天汇漫道软件系统公司 第三十页，共五十九页。 工作单自动生成器——生成一个或多个默认的工作单组合 北京天汇漫道软件系统公司 第三十一页，共五十九页。 使用天汇帮助台系统  天汇帮助台软件培训系列 第三十二页，共五十九页。 登陆天汇帮助台系统 登陆系统 北京天汇漫道软件系统公司 第三十三页，共五十九页。 缺省登陆页面 每次登陆都进入这个缺省界面 Help Log Off 北京天汇漫道软件系统公司 第三十四页，共五十九页。 人机交互界面 导航栏 菜单选择 按钮 选择页签 菜单项 北京天汇漫道软件系统公司 第三十五页，共五十九页。 收件箱????????????????????????????????????????????????????? Popup Window button Selection Tabs 北京天汇漫道软件系统公司 第三十六页，共五十九页。 弹出框 点击图标弹出 数据列表窗口 北京天汇漫道软件系统公司 第三十七页，共五十九页。 使用弹出数据列表 双击选择记录 北京天汇漫道软件系统公司 第三十八页，共五十九页。 在一个1弹出的数据列表中搜索 北京天汇漫道软件系统公司 第三十九页，共五十九页。 创建一个新的事件 点击事件 北京天汇漫道软件系统公司 第四十页，共五十九页。 事件窗口 北京天汇漫道软件系统公司 第四十一页，共五十九页。 选择一个客户 北京天汇漫道软件系统公司 第四十二页，共五十九页。 故障描述 北京天汇漫道软件系统公司 第四十三页，共五十九页。 选择一个分类 双击选定的分类继续下一步 北京天汇漫道软件系统公司 第四十四页，共五十九页。 保存事件 北京天汇漫道软件系统公司 第四十五页，共五十九页。 使用服务支持动作 北京天汇漫道软件系统公司 第四十六页，共五十九页。 服务支持动作数据列表 Select the action you want to use by Double Clicking 北京天汇漫道软件系统公司 第四十七页，共五十九页。 动作备注 双击动作 添加备注 北京天汇漫道软件系统公司 第四十八页，共五十九页。 分派一个事件 北京天汇漫道软件系统公司 第四十九页，共五十九页。 分派到数据列表 北京天汇漫道软件系统公司 第五十页，共五十九页。 分派后的事件 北京天汇漫道软件系统公司 第五十一页，共五十九页。 解决事件 北京天汇漫道软件系统公司 第五十二页，共五十九页。 事件操作按钮 北京天汇漫道软件系统公司 第五十三页，共五十九页。 关闭一个事件 北京天汇漫道软件系统公司 第五十四页，共五十九页。 导航栏 点击事件监控 北京天汇漫道软件系统公司 第五十五页，共五十九页。 事件监控窗口 北京天汇漫道软件系统公司 第五十六页，共五十九页。 从事件监控窗口创建事件 北京天汇漫道软件系统公司 第五十七页，共五十九页。 退出系统 点击退出系统 北京天汇漫道软件系统公司 第五十八页，共五十九页。 内容总结 天汇帮助台系统培训。北京天汇漫道软件系统公司。跟踪硬件和软件资产，它们的位置和服务历史。打印分析每天、每星期、以及每月活动的报表。规则是由条件和动作组织起来的表述：即表示当条件成立时，将触发某个动作被执行。当处于激活状态（即激活状态被开启）时，规则将根据你定义的条件执行。当处于非激活状态（即激活状态被关闭）时，规则将不执行。你想让一条企业规则重复或执行多长时间，并且/或者以怎样的频率被执行。如：微软公司的简单邮件传输协议（SMTP）服务已被安装并运行在帮助台系统的应用程序服务器上了。事件分类——四大理由及CIT 知识管理方法。事件分类——将事故进行归类。每个子对象或科目下面还可以有自己的子对象或科目 第五十九页，共五十九页。 北京天汇漫道软件系统公司 TechWay 天汇帮助台系统培训 北京天汇漫道软件系统公司 第一页，共五十九页。 实施前的计划 如何创建一个事件？ 什么部门涉及解决一个事件？ 流程的哪个环节是一个潜在的瓶颈？ 有没有专门的流程来关闭或解决一个事件？ 你将如何定义一个事件记录的生命周期？ 哪些数据元素是运营管理你的企业所必需的？这将帮助你确定那些你可能需要添加到服务桌面表单中来的任何特定字段。 你需要怎样的企业规则来定义你的企业流程？ 根据你的报表需要，你将如何分类或归类数