口腔诊所内部培训.pptVIP

患者对口腔医疗的认知 疼痛 恐怖:涡轮杂音、金属工具 危险:肝炎、艾滋病传播 冷漠:生、冷、硬、顶 拥挤、嘈杂 * 2022/5/23 患者在医患沟通中关注的因素 （1）诊断的正确性 （2）治疗计划的可行性 （3）经济因素 （4）治疗远期效果 （5）如何预防 * 2022/5/23 患者对医生的态度 尊敬:期望与医生交朋友 崇拜:希望自己的孩子当医生 畏惧:对医生言听计从 为成功的沟通 创造了有利条件 * 2022/5/23 口腔诊所患者的常见分型 * 2022/5/23 患者类型 关心重点 交流关键点 经济型 治疗的价格, 治疗技术有效 价格、材料、医生技术 价值型 对价值具有一定认同, 不在乎价格 物有所值,舒适,安全,高效 无所谓型 价格价值都不关注 自由,随意性,关心 患者的心理分型 * 2022/5/23 患者在诊疗活动中一般是从顾客接受服务可能性的大小这个方面来划分的: ◆ 存在疾患的人:可能需要或渴望得到服务的人; ◆ 潜在患者:牙医认为需要或渴望得到服务的存在疾患的人; ◆ 准患者:真正有意接受服务,并愿意支付费用的有疾患的人; ◆ 现实患者:已经接受服务的准患者。 ◆ 忠实患者:经常接受服务,并将自身的口腔医疗体验推荐给其他人。 患者的交易类型 * 2022/5/23 ◆ 需求:包括现实需求与潜在需求 ◆ 购买力:包括现实购买力与潜在购买力 ◆ 权力（决定权） 具备条件的顾客称之为准患者,之后应建立准患者的资料档案 患者资格鉴定（MAN法则） * 2022/5/23 牙医沟通中最重要因素 专业的知识 自信心 亲和的态度 自信是非常重要的,也是沟通中关键因素,有自信心能表达出专业的态度和专业的语言及亲和的态度。 * 2022/5/23 牙医缺乏自信的一些表现 眼神、语气、动作 医生的精神面貌 医生的犹豫 ◆ 缺乏进取精神 ◆ 经受不住挫折 ◆ 不敢大胆一试 * 2022/5/23 牙医缺乏自信的原因（一） 1、自身知识、能力和准备不足。 2、意志消极。对工作缺乏信心,自我厌恶,为私事而烦恼,并受家庭间伤和气、收入不固定、气候不正常等因素的影响。 3、身体条件不利。如身体不适、睡眠不足、连续的疲劳等也会对推销工作带来不利影响。 4、对工作缺乏信心。 * 2022/5/23 牙医缺乏自信的原因（二） 5、有悲观情绪。与患者沟通时,屡受患者的抗拒。如果因此一想到棘手的、令人厌恶的患者、强大的竞争压力、治疗过程不顺利等情况时,在事前就会因胆怯而产生悲观的心理。 6、情绪的低落。如果一段时间个人工作量一直不振,就会产生心情的不安与焦虑。 7、将患者的各项条件与自身 比较,相差悬殊的时候,也 容易使人形成访问恐惧症。 例如:对方的社会地位、 经济基础、人格、学识等都 高于你的时候。 * 2022/5/23 牙医缺乏自信的原因（三） 8、给熟人进行诊疗的时候。一再为了省钱的想法,容易产生自卑感 以上所举之例都足以成为牙医缺乏自信的直接或间接原因。 * 2022/5/23 牙医如何建立自信与勇气（一 ） ◆相信自己的事业; ◆相信自己;（MAN） ◆相信自己的技术;（GOOD） ◆相信自己所在的诊所;（ENTERPRISE） ◆同自信的人交往; 记住:以上二、三、四、所要求的即为“GEM（吉姆）模式”——核心即为信心。 * 2022/5/23 ◆订立一个明确的目标; ◆丰富自己的知识 ◆清除缺乏自信的垃圾; ◆换一个角度思考; …… 如何建立自信与勇气（二 ） * 2022/5/23 牙医的心理素质 ◆ 坚定自信 ◆ 坚韧顽强（忍、毅力） 苏格拉底与柏拉图 ◆ （饱满的）热情、真诚、机敏 ◆ 圆滑、乐观 * 2022/5/23 医生的领导力 医生领导力（Leadership）的本质是基于患者的利益,有效地帮助患者。它强调的是一种改变能力。医生要对病人施加影响和压力,唤醒、教会、帮助患者承担起对自己生活和艰苦所应承担的责任,而不是仅仅由医生承担治愈、治疗病人的责任。 Dr. Janine C. Edwards (Texas A M University System Health Science Center College of Medicine) * 2022/5/23 整个医护人员内容培训就到此 大家一起学习交流吧! * 2022/5/23 谢 谢! * 2022/5/23 * * 人性 人性就是人的本性。人性是对真善美的追求 和对假恶丑的厌恶.