《客户关系管理》课件：CRM-5章.pptVIP

《 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 《客户关系管理》 第5章 顾客数据库 第1节 案例导入 第2节 顾客数据库的作用 第3节 顾客数据库中的信息 第4节 顾客关系管理中的数据库 * 《 第5章 顾客数据库 第1节 案例导入 第2节 顾客数据库的作用 第3节 顾客数据库中的信息 第4节 顾客关系管理中的数据库 * 《 第5章 顾客数据库 第1节 案例导入 啤酒与尿布 沃尔玛的顾客数据库的作用： （1）商品分组布局 （2）降低库存成本 （3）了解销售全局 （4）市场分析 （5）趋势分析 * 《 第5章 顾客数据库 第2节 顾客数据库的作用 （1）巩固企业的竞争地位 （2）提高顾客忠诚 （3）难以模仿的核心竞争力 （4）提高新产品开发和服务的能力 （5）强化与供应商的关系 * 《 第5章 顾客数据库 第3节 顾客数据库中的信息 （1）人口统计信息 （2）地址数据 （3）财务数据 （4）行为数据 * 《 第5章 顾客数据库 第4节 符合CRM顾客关系管理要求的的数据库应该是： （1）动态的、整合的顾客数据管理系统。 （2）基于数据库支持的顾客关系格式或结构系统。 （3）基于数据库支持的忠诚顾客识别系统。 （4）基于数据库支持的顾客流失警示系统。