4S店各岗位人员岗位职责.pdfVIP

4S 店各岗位人员岗位职责 . 服务经 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有五以上汽车经销商工作经验和两以上的管经验 o 具有丰富的管经验、组织协调能，有开和创新的，好的人际交往和沟 通能 o 具有非常好的服务意识及市场察 o 会熟练使用计算机进管 o 须京现代测评通过并需参加京现代岗位认 证工作职责 o 严格按照京现代特约店管文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的 各项工作及目标与京现代的相关要求保持高一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开 o 作为特约店与京现代之间的联络人来贯彻并实现京现代“真心伴全程的宗旨 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和动以客户为中心；制定维修业务， 配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处重大客户投诉 o 对顾客满意的改进进总体协调，保证 CSI 成绩的稳步提高 o 组织协调各部门完成京现代所布置或委托进的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作程的断优化 前台主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三以上汽车经销商工作经验和两以上的管经验 o 具有很强的管能、组织协调能和指挥能 o 具有非常好的服务意识，人际交往和沟通能 o 会熟练使用计算机进管 o 须京现代测评通过并需参加京现代岗位认 证工作职责 o 监督、指导服务顾问、赔员的具体工作 o 对服务顾问、赔员及紧急救援人员进考核 o 保证赔体系严格按京现代赔政策正常运作 o 负责处重大客户投诉 o 严格按照京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 . 4S 店各岗位人员岗位职责 . o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和动以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写京现代及特约店所要求的各种报表 服务顾问 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有两以上轿车实际修或相关经验，具有对车辆故障进检查和判断的能 o 具有好的人际交往和沟通能 o 熟悉电脑操作 o 须经京现代培训合格并需参加京现代认 证工作职责 o 严格按照服务程的要求开展工作 o 及时热忱地接待客户，并实“一对一的服务原则，对其所负责的客户群进全 程、终身的服务,为客户处其在用车过程中所有服务需求 ,并提供专业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递京现代“真心伴全程的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循京现代赔政策进赔操作 o 负责其客户群的回访 o 每日管和分析客户档案 ,与客户进联系以保持好的客户关系 o 观察客户的满意，处客户抱怨和投诉 赔员 任职条件 o 具备专科以上的学历 o 具有一定的轿车实际修或相关经验，能够对京现代车辆故障进