现场管理及问题解决教材.ppt

⑷ 进行管理的循环（戴明循环） 改善 A P C D A P C D 改善目标 ① P（计划）：确定目的、目标。确定未达成目的的体系、方法。对事故防患于未然。 ② D（实施）：实施。（包括教育培训） ③ C（结果的确认）：与目标进行比较确认。 ④ A（处理）：采取临时应急对策。进行解析，抓住真正的原因，采取根本对策。实施标准化防止再发。 * 第三十页，共七十页。 ※ 什么（What） ※ 为什么（Why） ※ 谁（Who) ※ 何时（When） ※ 何地（Where） ※ 如何（How） ※ 价格（How much） （How many） ⑸ 5W1H的贯彻落实 将问题依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 * 第三十一页，共七十页。 Why（为何） What（什么）? Who（何人） 要做什么？应该还有什么要做？有什么不必做的？ 什么事？ 为何要做？为何要如此做？不做不行吗？ 有没有更好的办法 一定要这个人做吗？有谁可以做得更好？到底是谁在做？ 由谁来执行、谁来负责？ * 第三十二页，共七十页。 When（何时） Where（何处） How（如何） 什么时候开始？什么时候结束？ 什么时候检查？ 目前是什么时间做的？改用别的时间是否会更好？ 目前在何处做？?一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更好？ 在哪里干，哪里开始？哪里结束？ 目前是如何做？为什么非如此做不可？应如何做会更好？ 做多少？做到什么程度为好？ 要多少钱？ How much * 第三十三页，共七十页。 ☆按天 ☆按周 ☆按月 ☆按人 ☆按机器 ☆按工厂 ⑹ 分层思考看待事物 * 第三十四页，共七十页。 ※ 波特式地看待事物（利用排列图） ※ 成果的80%由20%优先事项决定（80/20原则） 紧急 不紧急 重要 不重要 ⑺ 重点定向 * 第三十五页，共七十页。 ※ “为什么、为什么”5次 ※ 不只是“去除现象”，要“去除原因” ※ 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发生 ⑻ 彻底追究原因（5WHY法） 5WHY作为一种追查问题真因的方法用来判断阐明问题和其根本原因之间的相互关系。针对上一个原因不断追问为什么，直到答案是没有理由或出现了一种新的失效方式。 * 第三十六页，共七十页。 进行的方法 1采取完全客观的态度，不要假设原因是明显的 2准备一个合适的问题，并组建跨功能小组 3要防止问题陷入循环 4为什么一直要问到真正原因显山露水 1 - WHY? 问题 5 – 根本原因 2 - WHY? 1 – 原因 3 - WHY? 2 - 原因 4 - WHY? 3 - 原因 5 - WHY? 4 - 原因 一般的 5-Why 分析表 * 第三十七页，共七十页。 5WHY分析法通常从三个方面（3P）寻求问题和根本原因的关系。 1 Part 为什么问题会发生？- 找出发生原因 2 Protect the customer 为什么会流出？- 找出没有被发现的原因 3 Process 为什么管理系统会允许发生？- 找出系统原因 5WHY分析法 * 第三十八页，共七十页。 1原因可以用“因为我们应该做到”替代时 2原因是否非常容易理解？ 3是否存在逻辑断层？ 4是否一直采用“WHY”引导？ 5是否有明显的证据来证明因果关系的有效性？ 6是否采取了反推法证明原因的正确性？ 7是不是每一个纠正措施都对应一个真因？ 8完成纠正措施的可能性？ 9纠正措施是否会影响到客户？如何和客户沟通？ 10是否有明显的证据来证明纠正措施的有效性？ 5WHY使用注意事项 * 第三十九页，共七十页。 ※ 良好的结果来自结果的原因即工艺的改善 ⑼ 管理结果的同时管理工艺 * 第四十页，共七十页。 ①发现问题 ②现状的把握与目标的设定 ③活动计划的制定 ④主要原因的解析 ⑤对策的研讨与实施 ⑥效果的确认 ⑦标准化与管理的落实 ⑽ 解决问题的步骤 * 第四十一页，共七十页。 解决问题的重要能力 收集分析数据证据的能力 确认并定义问题、确认问题的结构、明确问题改善目标、落实问题的持续改进 what→what→what→??? 追根究底的能力 分析原因、『原因→问题』、分析问题的深层结构 why→why→why→??? 設定目标的能力 设定具激励效果和挑战性的目标 创意思考的能力 研究拟订对策、『目的→手段』展開 how→how→how→??? * 第四十二页，共七十