儿科优质护理服务方案.docxVIP

万宁市人民医院 2017 年 儿科开展“优质护理服务示范工程”活动方案 为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、 满意的护理服务，构建和谐医患关系，全面提高我科护理人员的工作水平。根据护理部部署，今年全院开展优质护理服务覆盖率要达到 100%,结合我科实际情况，特制定本科“优质护理服务示范工程”活动方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人 民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 让患儿及家长满意、医生认同、护士满意。 三、活动小组成员 组 长：吴小雄 副组长：杨子江、李雪菊 成 员：潘丽珠、文静、王妃娜、符安桃、曾娇、许美花、李金阳、邢 孔燕、吴小凤、陈曼丽。 四、活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中“开展护理服务” 2、夯实基础护理，提供满意服务； 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。 五、活动内容及措施 （一）、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、建立健全临床护理工作规章制度，临床护理服务规范、标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作 标准，规范临床护理职业行为。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量 以及住院患者满意度，将考核结果与护士的考核、评优相结合。 （二）、宣传动员：组织全体护士学习各班工作职责，级别护理内涵、住院患者基础护理服务项目，基础护理服务工作，班表讲解，一起学习优质 服务示范工程有关文件。在病区讲解示范工程的有关内容，尽量减少陪人及 缩短探视时间，保持病区安静、清洁、争取病人及家属配合。 （三）、实行整体护理责任制包干制：实行分层管理，合理配置，动态 管理。 儿科实际开放病床 47 张（其中新生儿室 10 张），加床 8 张，新生儿室按床护比 1:1.5，配备护士 15 人，普儿区 1：0.4，配备护士 13 人，现包护士长及办公室护士共 28 人。 A 班 07:30— 15:00普儿A 班 07:30— A 班 07:30 — 15:00 普儿 A 班 07:30 — 16:00 P 班 15:00 — 23:00 P 班 16:00 — 23:00 N 班 23:00 — 08:00 N 班 23:00 — 08:00 2、工作模式改革： ①实行弹性排班：根据工作量进行分组及护士能力进行排班，高年资护 士搭低年资护士一组。高年资护士承担技术含量较高的工作，同时起到指导 及带教作用。 ②包床到护，实行责任包干制，责任护士固定 1 个月，以便熟悉病情。 每位责任护士包干 6 –8 个病人，分工明确，负责病人的治疗护理工作，体现责任护士包干管理。 ③实行护士在病房或病人身边工作的临床护理工作模式：备多功能治疗 车及护理车成为流动护士站。责任护士无需来回护士站及治疗室，就可以顺 利为所管病人完成治疗及护理工作。简化护理书写，推行表格式实行护理记 录，缩减护理书写事件，增加与病人交流沟通的时间，促进感情交流。 ④优化护理服务流程，制定服务制度及护理服务用语，加强病人细节服 务，夯实基础护理措施。 ⑤责任护士争取与主管医生配合，合理开护理级别，合理减少病人补液 量，护士跟随医生查看病人，促进感情交流。 ⑥提供满意的护理服务，发放服务质量调查表，提高病人满意度。 万宁市人民医院儿科 修订日期：2017 年 1 月 15 日