SBFM1B3起亚商务礼仪.pptVIP

递送名片一定要遵守的事项 名片礼仪不仅是销售部分，服务部分也应该为了得到顾客的信赖而进行商务礼仪的学习。 员工先给顾客递名片是一种礼貌。 商谈中将名片放在桌子上。 如遇外出开会，名片的准备数量应是会见人数的3倍。 在见顾客之前注意不要在名片上乱写乱画。 名片放在名片包或者名片盒里比较好。 第二十七页，共四十一页。 8 接待顾客的商务礼仪 内容3 点击方框时显示相关内容 (参照下一张幻灯片) 形象 :s 第一印象及其商谈 引导及其姿态 位置引导时的接待礼仪 与顾客打完招呼递过名片，自然地展开聊天并引导顾客到洽谈室。 用手指或下巴指示方向或位置，会让顾客感到很不舒服。因此大家要时刻关注自己在接待过程中的礼仪细节。 销售员的自我介绍及名片递送 第二十八页，共四十一页。 为顾客引导座位时的接待礼仪 不能用手指，要使用手掌进行指示。 指示方向时，视线顺序按照对方- 指向的方向- 对方的顺序进行引导。 当指示前后左右等方向时，不以自己为基准，而是以对方的基准进行说明。 指向人时用双手，指示事物方向时用一只手。 一边移动一边进行引导时，走在对方前一步并提前说明移动方向，过程中表示对对方的尊重进行引导。 第二十九页，共四十一页。 9 内容3 形象 :s 作为区域督导指导所有的销售人员对顾客遵守礼节非常重要。 为了增大顾客的购买决心，提高顾客的服务满意度，不仅是车辆的性能，设计，车辆的维修实力等，而且还必须谨记接待顾客应有的礼貌。希望不要忘记通过持续的监督对销售人员接待顾客的礼仪进行反馈。 第三十页，共四十一页。 画面说明 课程 内容 FM-1-B3. 经营方式r 基本客户理念 返回 下一页 / 12 画面说明 课程 内容 FM-1-B3. 经营方式 基本客户理念 返回 下一页 / 12 FM-1-B3. 经营方式 基本客户管理 开发时间 制作时间 2013.8.30 制作人 李文珠 协商内容 第一页，共四十一页。 以下共同适用的事项即使没有单独明示也请务必遵守 页面展示效果 鼠标标记适用于以下几种情况。 请将故事脚本上的 ①②③等原编号, - ? →等语句符号等全都按照设计的形象目标配置。 (不能直接按照故事脚本上的 文本符号配置) . 文本 学习内容中重要的内容请用显眼的颜色加粗处理。 英文单词的首字母统一用大写字母。 图像 如果是付费形象，就标明了站点与形象ID。除此之外的形象均是免费形象。 鼠标点击 鼠标悬停 鼠标拖拽 第二页，共四十一页。 学习内容 1. 礼仪的理解 2. 礼仪的重要性 1 起亚商务礼仪 形象: 4973187_m 3. 接待顾客的商务礼仪 第三页，共四十一页。 2 维护好礼仪形象提升人格魅力。 维护好礼仪形象能够快速晋升 可以被认定为是社会上有能力的人 点击确认之后进入下一页 确认 请思考一下 下列哪一项不属于礼仪的重要性？ 内容1.入门 测验 请将下列选项中正确答案拖拉至空白处后点击确认。 拖拽式 ?如果分别针对不同的形象选择相关的单词往相应形象下面的方框上放，它就会位于方框内。 如果分别针对不同的形象选择错误的单词往形象下面的方框上放，它就会返回原来的位置。 完成拖拽后“确认”键闪烁 形象 :8375475_s 有利于提升起亚汽车的品牌形象 第四页，共四十一页。 点击确认之后进入下一页 确认 维护好礼仪形象可以提升人格魅力 维护好礼仪形象可以快速晋升 可以被认定为是社会上有能力的人 有利于提升起亚汽车的品牌维护 第五页，共四十一页。 3 礼仪的理解 内容1 所谓的礼仪是指每个人具有的独特习惯，以及行动态度。 销售人员会接待很多顾客，在这一层关系上，会与具有不同文化，习惯，思想的人们接触，正是因为如此，最应该具备的就是礼仪，换句话说，礼仪是销售人员抓住不同类型顾客心理的基本技能。 基本的礼仪习惯和表现是接待顾客过程中的重要一环。 你应该理解这一环节并在其指导下，传达积极向上的起亚汽车品牌形象，为了满足顾客需求而不断努力。 形象: 11_01_15_01 第六页，共四十一页。 4 礼仪的理解 内容1 礼仪是在人际交往中，根据共同的认定形成习惯来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等方面等内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式和交际方法，是人际交往中根据共同的认定示人以尊重、友好的做法。 形象: 6931524_s 点击标记时，会出现对话框（参照下一场幻灯片）关闭对话框后显示下端方框