管理沟通的基本技巧.pptVIP

积极倾听 身体 情绪 头脑 语言 理解 情感 接触 行动 影响 倾听：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解 对方的思想、信息和情感的过程。 第三十页，共三十七页。 积极倾听的原则 从内心真正认识倾听的重要性 从肯定对方的立场去倾听 以良好的心态，克服先入为主的意识 积极倾听的态度： 从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要； 我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的； 我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。 第三十一页，共三十七页。 第三讲管理沟通的基本技巧 北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉 第一页，共三十七页。 管理沟通的基本技巧 自我沟通的技巧 语言沟通技巧 有效倾听的技巧 第二页，共三十七页。 一、自我沟通的技巧 （1）什么是自我 （2）什么是自我沟通 （3）如何进行自我沟通 第三页，共三十七页。 1、什么是自我 我们先来看几个概念：Self /ego; I/me I 是我－－知觉中心； self是自身－－“我”的对象； ego 是自我－－综合体。我们所说的自我，常常是self而不是ego 。 Self是个体有关自己的主观经验，表现为一种身份感，而ego是相对于本我、超我而言的。 第四页，共三十七页。