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会计学 1 绩效管理——案例分析 举例 定量和定性指标 KPI指标 什么是定量指标? 什么是定性* 指标? 反映在一特定职位所需的“软性”技能或能力（如，领导能力或沟通能力） 需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性 能力指标 + 能被量化为“硬”数字或目标的业绩指标 反映关键价值驱动力， 如 财务价值创造 (股本回报率) 运营效率或有效性 (销售、职员) 战略目标 (如，市场占有率) * 公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标 第1页/共23页 定性能力指标 适用于支持性部门 衡量在该岗位成功所需的技能, 品质, 和价值观 好的定性指标应… 定性能力指标更适用于 不易定量衡量业绩的岗位(人力, 行政后勤) 不是通用技术或管理能力，衡量独特专业知识 新业务（如风险投资） 最适用 高 低 　　定性指标不太适用于 有定量业绩指标的岗位 　（资产管理项目经理） 对业绩有更高责任的高层管理人员（业务部经理） 个人业绩更重要的岗位 　（销售） 1 2 衡量难定量的业绩组成 3 与业绩指标最少重复 定义评价标准, 减少评估中的主观因素 4 定义提拔到下一个岗位所需的业绩指标 5 第2页/共23页 行为： 外在的行动和表现 知识与技能： 对特定领域了解和对实践掌握 价值观与态度：对特定事物的偏好和判断 自我形象：