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如何提高客户满意度 一、客户满意的重要意义 顾客满意是企业生存和发展的基础。不同的服务水平决定了不同的客户满意度。下面是一个简要的分析。 1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。 2.所提供的服务是客户想要的，企业是客户的忠实合作伙伴。 想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。 3.如果提供的服务是客户期望的，客户会非常满意。 提供客户期望范围内服务，客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。 4.服务满足客户的基本要求，客户表现基本满意。 这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险。 5.当提供的服务不能满足客户的基本要求时，客户将选择投诉。 此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的。 因此，高服务水平对应着高客户满意度，这给企业带来了客户忠诚度的提高、服务合同的增加、公司成本的降低、企业员工工作效率的提高和市场竞争力的增强。提高客户满意度是所有企业，