公共危机管理的调查与评价.pptVIP

第二节 公共危机管理的评价机制—内容 5、公共危机管理评价的内容【六个方面：架构、计划的完备性、沟通、媒体管理、措施、预警】 危机管理评价应涉及危机管理的全部内容，需要重新审视危机管理的整个过程，认真分析，进而发现问题，改进问题。 （1）对危机管理架构的评价 ▲危机管理的架构设置是否达到了结构设置的目的?是否能尽早发现危机，尽快做出反应?对结构设置所带来的收益和损失减少是否超过结构设置的成本?是否需要调整?如何进行调整? 第二十九页，共五十三页。 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲组织文化是否适应危机管理的需要?应该建立什么样的组织文化?需要进行怎样的改进? ▲危机管理者得到的资源是否足够?各部门对危机管理者的配合是否到位?是否应该增加危机管理者可控制的资源?是否需要赋予危机管理者更大的权力? ▲危机管理小组的人员组成是否合理?是否充分发挥了危机管理小组的作用?如何改进危机管理小组的组建和运作? 第三十页，共五十三页。 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲危机处理知识和技能的培训是否对危机处理有效?需要对培训进行哪些改进?需要增加哪些培训项目?哪些培训项目需要加强?哪些培训项目是不必要的? ▲危机发生过程中，