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服务响应时间、质保期、保修内容等承诺 质保期：对于本投标项目整体提供质保期为验收合格后壹年和长期的技术支持及终身服 务。软件部分提供长期的免费升级，并确保所有更新一个月内完成。 1）质保期内免费上门服务。 2）定期或不定期进行维护，远程升级等。 3）对用户的修改设计要求及时响应和积极配合。 保修内容：公共自行车系统方面所有软件部分。硬件部分：锁车器部分的：锁柱、锁头、 底板；控制器部分的：机箱、主板。 以上保修内容遇到人为原因损坏除外。 响应时间 技术支持 1）提供 7×24 小时随时技术及其他咨询服务，24 小时内到达现场技术支持。 2）遇到敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。 故障响应 1）提供 7×24 小时的故障服务受理。 2）对重大故障提供 7×24 小时的现场支援，一般故障提供 5×8 小时的现场支援。 3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。 质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我方负责全免 费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人 是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。 我公司售后其他承诺 我公司提供 7×24 小时电话咨询服务。使用中出现质量等问题，我方在接到通知后 0.5 小时内响应，2 小时内完成维修或更换方案，8 小时内到达现场提供技术支持服务。并承担 修理调换的费用；如货物经我方 2 次维修仍不能达到本合同约定的质量标准，由我方更换全 新产品。 货物由于制造缺陷出现问题，我方负责三包（包修、包换、包退），费用由我方负担。 服务方式：上门服务。 第 33 页重庆洋玛尔科技有限公司额济纳旗市政管理局公共自行车站点二期政府采购投标文件 免费质量保证：人为损坏或不可抗拒的自然灾害因素除外。 总部研发中心级技术支持：保期内提供终身 7×24 免费电话咨询、报修服务。