269第十三章、工程质量保修和回访.docxVIP

第十三章 工程质量保修和回访 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 在合同约定的缺陷保修期内，所发生的质量问题予以工程保修，采用如下处理程序。 用户提出问题 用户提出问题 现场检查 现场检查 原因分析 原因分析 属施工原因属用户新增要求 属施工原因 属用户新增要求 施工单位保修双方协商解决 施工单位保修 双方协商解决 保修期内问题处理程序 保修期限与范围按照《建设工程质量管理条例》及合同中有关保修期限的规定执行。 在保修期内，由公司工程部组织有关部门定期向用户进行回访，在回访中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。 回访的主要内容包括： 加强与污水处理站运行班组的合作，观测并记录设备的运转情况，观察电气设备、绝缘线的工作情况。如有异常则与业主配合处理。听取用户使用情况和意见； 查看因施工原因造成的现场； 进行问题的原因分析和确认； 商讨进行返修的事项。 填写回访记录，编写回访报告，反馈项目信息，持续改进。