人力资源管理第6章.ppt

第六章 沟通与冲突处理;;;讨论要求;参考答案：;思考;只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 ;第一节 人际沟通的基本原理;一、沟通的概念;二、沟通的过程;三、沟通的类型;非正式沟通 informal communication：非正式沟通是在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。;;口头沟通（speaking）;;;;;书面沟通（ writing ）;关于书面沟通的6方面技巧;;;空间位置;;第二节 组织内的人际沟通;一、组织内人际沟通的目的与作用;;;二、组织内的人际关系类型;什么妨碍了沟通？;三、组织内部人际沟通的障碍;;四、人际关系沟通的原则与措施;;;第三节 人际冲突处理;;一、冲突对组织的利与弊;（一）良性冲突和恶性冲突 （二）人际间冲突和群体间冲突 （三）杜布林分法： 有益——实质型 有害——实质型 有益——情绪型 有害——情绪型 ; 1、人的个性 不同的个性表现冲突的方式不同 2、争夺资源 资源分配时导致争夺资源冲突 3、价值观差异 价值观不同导致看问题的观点冲突 4、角色冲突 个