某啤酒产品满意度、品牌忠诚度调研报告.ppt

（2）口感满意度 啤酒口感的细分指标，主要以啤酒入口的劲、爽、杀口力、余味、后劲作为测评选项。 啤酒的余味是雪花塑箱产品影响消费者满意度的主要原因。 第三十一页，共六十八页。 （3）色泽满意度 啤酒色泽的细分指标，主要以啤酒的清、亮、纯、正作为测评选项。 通过对酒体色泽的细分研究，消费者对两种产品的色泽认知差异性不大。 第三十二页，共六十八页。 （4）开瓶后泡沫满意度 啤酒开瓶后泡沫的细分指标，主要以泡沫的细腻、丰富、色泽和挂杯作为测评选项。 消费者对雪花啤酒泡沫丰富的评价高于龙津，其他细分指标，差异不大。 第三十三页，共六十八页。 5、塑箱产品满意度矩阵分析 得分低 重要指标 得分高 得分高 相对满意度指标 锦上添花区 次要改进区 竞争优势区 亟待改进区 表注： 红色：雪花塑箱 黑色：龙津塑箱 ■：啤酒口味 ▲：啤酒口感 ●：啤酒色泽 一一：开瓶后的泡沫 一：啤酒香味 ＋：塑箱、酒瓶干净、精美 ×：购买便利 □：促销中奖机率高 ◇：价格 ○ ：店主推荐 第三十四页，共六十八页。 通过矩阵分析： “竞争优势区”－－就产品而言，雪花、龙津均有自己稳固的消费群体，相比较，龙津在产品指标的满意度较为领先。 “亟待改进区”－－两个品牌的促销中奖机率、包装干净整洁和产品价格的指标均集中在该区域。 特别注意，雪花塑箱的购买便利性明显高于龙津塑箱，购买便利性是雪花塑箱的竞争优势之一，厂商应通过扎实的市场工作继续保持这一优势。 第三十五页，共六十八页。 6、塑箱产品满意度对消费行为的影响 （1）消费者忠诚购买一种品牌啤酒的主要原因 第三十六页，共六十八页。 （2）消费者推荐一种品牌啤酒的原因 消费者在购买和推荐时，对产品自身品质的关注，远远高于产品的附加利益，故啤酒产品谋求市场占有最大化的根本保障是寻求最广泛消费者接受的产品品质。 第三十七页，共六十八页。 【纸箱装产品】 1、纸箱产品主要指标的重要性分值 第三十八页，共六十八页。 2、纸箱产品各项指标的满意分值 对调查结果的统计分析显示，主要指标的绝对满意分值（最高分：60分）如下： 第三十九页，共六十八页。 对调查结果的统计分析显示，主要指标的相对满意分值如下： 第四十页，共六十八页。 3、纸箱产品满意度 雪花超纯CSM = 各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 18.07 特制雪花CSM = 各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 18.87 零点小麦CSM = 各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 15.38 龙津纯CSM = 各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 18.74 龙津纯生CSM = 各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 18.43 第四十一页，共六十八页。 根据评价满意状况的七个级度：（区间分隔） 各品牌纸箱产品的满意度分值在（0－20）之间，消费者对“特制雪花”和“龙津纯”的满意状况较高。 第四十二页，共六十八页。 4、纸箱产品指标满意状况比较 （1）口味满意度 啤酒口味的细分指标，主要以啤酒的苦味、辣味作为测评选项，请消费进行满意度评判。 第四十三页，共六十八页。 A、啤酒的苦味 第四十四页，共六十八页。 B、啤酒的辣味 第四十五页，共六十八页。 （2）口感满意度 第四十六页，共六十八页。 （3）色泽满意度 第四十七页，共六十八页。 （4）开瓶后泡沫满意度 第四十八页，共六十八页。 雪花啤酒 产品满意度和品牌忠诚度调研 “雪花啤酒” 产品满意度、品牌忠诚度 调研报告 2003.09.27 Copyrighits2002?安徽电视台大客户服务中心 第一页，共六十八页。 目 录 第一部分 本次项目基本情况 第二部分 “雪花”产品满意度研究 一、产品满意度研究行程 二、“雪花”及竞争品牌产品满意度 第三部分 “雪花”品牌忠诚度研究 一、消费行为分析 二、品牌心理映射 三、雪花品牌忠诚度 第二页，共六十八页。 第一部分：本次项目基本情况 第三页，共六十八页。 1、研究背景与目的 啤酒消费的季节性特征逐渐淡化 ； 啤酒市场逐步走出价格为主要竞争策略的初级阶段 目的是通过调查了解各个品牌的产品满意度和品牌忠诚度情况，为厂家运作安徽市场提供