连锁药店品牌塑造与管理讲义.ppt

零售品牌管理 在21世纪高度竞争的 市场环境中取胜的要诀 2009.10 朱丹 第一页，共三十四页。 品牌店席卷零售世界 第二页，共三十四页。 零售品牌管理的变革： “门店就是品牌”，对他们来说，品牌更多是关于信任，保证，质量，价值以及服务等理性特征。 零售品牌管理的第一次变革浪潮是由强调生活方式，更多个性化的零售商所带来。如GAP，Nordstorm，Nike。他们强调的是社会地位，荣耀，团队认可等情感因素。 21世纪的第二次变革浪潮是和即将是那些追求风格和实质的零售商所带来，他们的品牌更多是表述“我是我（谁）”，“让别人如何来看我”这样的诉求，如TESCO，Target 今天，品牌更多是关于身份地位和实质的平衡。。。。 第三页，共三十四页。  品牌管理－为什么现在强调  全球化 永不满足顾客 缺乏差异化 竞争的不确定性 ROI投资回报压力增加 第四页，共三十四页。 品牌管理 更重要的－如果你不做， 你的竞争者会做 第五页，共三十四页。 零售品牌管理 建立终身顾客 追求长期的效益增长 提高股东价值 提升的公司权益人价值 第六页，共三十四页。 品牌认识 品牌形象--认知度，知名度，美誉度，忠诚度 第七页，共三十四页。 零售品牌价值 （$mm） 品牌价值 （July 2001） 市场价值 品牌价值/市场价值 % McDonald’s 25.289 35.400 71% Gap 8.746 24.700 35% Louis Vuitton 7.053 24.500 29% Pizza Hut 5.978 6.400 93% Gucci 5.363 7.930 68% KFC 5.261 6.400 82% Tiffany 3.483 5.400 65% Polo Ralph Lauren 1.910 2.520 76% Starbucks 1.757 8.400 21% Benetton 1.002 24.700 4% 第八页，共三十四页。 来自中国品牌研究院2006年8月22日公布《首届中华老字号品牌价值榜》 排名 品牌名称 品牌价值（RMB亿元） 省份 1 同仁堂 29.55 北京 9 桐君阁 18.65 重庆 24 胡庆余堂 4.52 浙江 42 德仁堂 2.12 四川 50 宏济堂 1.81 山东 76 福林堂 0.78 云南 90 生生堂 0.41 山东 第九页，共三十四页。 品牌品牌 一个名字，标志，符号，口号用来识别一个产品、服务和门店的属性： 提供超过其基本功能的理性和感性的附加值 本质上存在于品牌目睹者的思想中 品牌体验，品牌联想 第十页，共三十四页。 Motel 6: 舒适的晚间休息，极好的价格 Costco: 食品杂货类折扣店的领袖 Home Depot: 提供改进家居的各种选择 第十一页，共三十四页。 When customers buy gifts at Disney, they are buying more than gifts and Disney is selling more than products.” “当顾客在迪斯尼购买礼物时，它们购买的更多的是礼物之外的无形的价值，迪斯尼销售的也更多的是产品之外的无形价值。 第十二页，共三十四页。 IKEA doesn’t just sell products; it sells solutions to outdoor entertaining; how to furnish a den; what you need for a romantic dinner for two or for 20, etc.” IKEA不是仅仅销售产品，它销售的是解决方案,到室外的娱乐；如何安装一个书房，准备一个2人或20人的浪漫的晚宴你需要准备什么，等等。 第十三页，共三十四页。 无形价值 身份地位— BMW 荣耀价值—Virgin 酷/ 时尚 /时髦—Abercrombie Fitch 尊严—Ralph Lauren 个性表现—Prada 第十四页，共三十四页。 品牌认识 伟大的品牌是一种信任 一致性、适当性 品牌承诺是核心--顾客满意 第十五页，共三十四页。 全面品牌管理概念 品牌如一个生命体，一个人 它是如何出生的，它又是如何成长、发展、成熟 更新、 复兴、和重塑 它是如何从一代走向另一代 第十六页，共三十四页。 全面品牌管理 从360度的全方位视角考虑公司的每一个方面 Every touch point with the customer 与顾客的每一个接触点 Total process that is