倾听训练培训课件.pptVIP

倾听的技巧 第一种完全漠视、心不在焉的听 倾听的层次 往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。 对牛弹琴型 . 不全神贯注，心不在焉。 第二十三页，共三十九页。 倾听的技巧 第二种被动消极、假装在听 倾听的层次 只闻其声，不解其意，常常导致误解、错误的举动失去真正交流的机会 。 南辕北辙型 .在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容 . 当别人在说话时，常常允许自己想别的事情 .只被动的听对方讲述内容，而不积极响应 . 只听对方讲，但不了解对方的感受 .因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。 .只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义  第二十四页，共三十九页。 倾听的技巧 第三种则是选择性的听 倾听的层次 只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。 盲人摸象型 .试着去简化一些听到的细节 .专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上 .允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估 .听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容 .在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断 第二十五页，共三十九页。 倾听的技巧 第四种积极同理心的听 倾听的层次 马到成功型 专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题。去感受、去观察对方的情感。 第二十六页，共三十九页。 倾听的技巧 第五种高阶的专业咨询的听 倾听的层次 第二十七页，共三十九页。 倾听的技巧 倾听的技巧 形神兼备 第二十八页，共三十九页。 倾 听 训 练 战 狼：郭 振 楠 第一页，共三十九页。 倾听是指倾听者通过听觉器官接受信息，通过大脑的思维处理信息，理解对方的思想和情感的过程。因此，倾听不是机械被动的，而是积极主动的吸收过程，同时也离不开思维的过程。 倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。 本项目主要介绍倾听训练的基本内容，包括倾听的过程、作用、原则以及技巧， 旨在培养我们的倾听能力，使我们掌握倾听的方法和技巧，养成倾听的习惯，有助于提高我们的思维能力和综合素质。 倾听训练 第二页，共三十九页。 倾听训练 （）了解倾听的含义，掌握倾听的过程和作用； 项目预期 （）掌握倾听的原则和技巧，培养倾听的习惯和能力。 第三页，共三十九页。 倾听训练 情景导入 曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国使者不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 　　 第四页，共三十九页。 倾听训练 情景导入 从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。”年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课——怎样闭住嘴听别人说话。” 第五页，共三十九页。 倾听训练 情景解读 要学会说话，首先就应该学会“听”话。情景中的年轻人表现出来的倾听障碍就是不断打断别人的话语，做不到有效地倾听，更谈不上信息的获得。 第六页，共三十九页。 任务一 倾听的过程及作用 倾听是接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同捕捉和解读对方传达的信息。苏格拉底也曾说：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。”概括地讲，所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。 第七页，共三十九页。 任务一 倾听作用 二、倾听的作用 . 倾听能激发对方谈话欲 . 倾听可获取重要的信息 . 倾听有利于思维的训练 . 倾听可掩盖自身的弱点 第八页，共三十九页。 任务一 倾听作用