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客户回访记录表
回访日期参加人员回访负责人
客户名称1、建材检测委托方式:口检测机构上门收样 口施工单位送样 口两者都有
2、检测报告准确性:口至今没有发现差错 口经常有差错 口发生过二次以下的差错3、检测报告及时性:口都在约定的周期内拿到报告口经常拿不到报告 口偶然有拿不到报告
4、当工地现场需要检测机构配合时:口能迅速赶到工地口不能迅速赶到工地5、检测机构和委托者的沟通:口检测机构主动和委托者沟通 口从来不沟通 口偶尔有沟通
6、当检测结果为不合格时,检测机构:口能及时通知您 口不能及时通知您 口有时通知您7、当您对检测报告有不清楚的地方时,检测机构:口能耐心为您解释口从不为您解释口有解释但不清楚
8、当您对检测报告的结果有异议时,检测机构:口很重视您的异议并调查原因及时给您答复口只答复您检测 报告一定对的,不做其他解释口只做一般的解释9、当您对样品规格、数量、取样方法不清楚时,检测机构:口能给您提供详细的有关信息口不能提供有关的 信息口只能提供常规的信息,对特殊品种也不了解
10、在您选择检测机构时,下列那些因素是您优先考虑的(请按顺序将数字填在圆圈内)
O知名度O服务质量O地理位置O价格O技术能力11、您认为检测机构目前最需要改进的地方是:
日期:客户单位盖章(签名):
日期:
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