桂林两江国际机场值机服务研究.doc

目 录 TOC \o 1-4 \h \u 1841 摘要 I 31322 关键词 I 10488 引言 1 8208 1 绪论 1 3109 1.1 研究背景 1 24436 1.2 研究目的与意义 2 16029 1.2.1 研究目的 2 1237 1.2.2 研究意义 2 20233 2 机场值机服务相关理论 2 520 2.1 值机服务定义 2 15274 2.2 机场值机服务流程 2 16536 2.3 机场值机方式 3 24386 2.3.1 柜台办理 3 29206 2.3.2自助值机设备 4 18318 3 桂林两江国际机场值机服务存在的问题 4 19962 3.1 使用传统人工值机柜台效率低 4 1523 3.2 机场航班延误搪塞旅客 5 13079 3.3 值机员与旅客缺乏沟通 5 15378 3.4 旅客不了解托运标准托运速度慢 5 29334 3.5 值机人员职业素养偏低 6 26242 4 桂林两江国际机场值机服务的改善意见 6 23957 4.1 提高值机工作的效率缩短排队时间 6 31216 4.2 机场航班延误安抚旅客情绪 7 11191 4.3 值机人员与旅客多沟通 7 25038 4.4 设置行李自检服务区 7 25038 4.4.1 重量自检 7 25038 4.4.2 尺寸自检 7 25038 4.4.3 自助安检 7 32121 4.5 规范机场值机人员职业准则 8 2335 结语 9 9387 参考文献 9 23062 致谢 11 PAGE PAGE 3 桂林两江国际机场值机服务研究 摘 要：随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，飞机更快捷、更舒适、更便利的服务，吸引着越来越多乘客选择飞机作为交通工具出行，桂林两江国际机场作为国家重要的旅游机场，每年都吸引着许多国内外游客前来观光游玩，随着游客数量不断增加，桂林两江国际机场的吞吐量也随之上升。在开通更多航线的同时，每天面对巨大的客流量，桂林两江国际机场的值机服务也面临着巨大挑战。为了更好地给旅客提供良好服务环境，桂林两江国际机场也在优化其值机服务。 本文以桂林两江国际机场的值机服务为研究对象，对值机服务定义、和值机方式进行简单阐述，指出桂林两江国际机场值机服务存在传统人工值机，效率低；机场航班延误，搪塞旅客；值机员与旅客缺乏沟通；旅客不了解托运标准，托运速度慢；值机人员职业素养偏低，并提出提升桂林两江国际机场值机服务的改善意见，包括充分利用机场资源，提升值机效率；机场航班延误，安抚旅客情绪；值机员与旅客多沟通；设置行李自检终端，提高托运速度；规范机场值机人员职业准则等措施，希望可以有效改善机场值机服务。 关键词：桂林两江国际机场；值机服务；提升 Research on Check-in Service of Liangjiang International Airport in Guilin Abstract:With the rapid development of Chinas economy and the continuous improvement of peoples living standards, faster, more comfortable and more convenient services of aircraft have attracted more and more passengers to choose aircraft as a means of transportation. Every year, the airport attracts many domestic and foreign tourists to come and visit. As the number of tourists continues to increase, the throughput of Guilin Liangjiang International Airport also increases. While opening more routes, facing the huge passenger flow every day, the check-in service of Guilin Liangjiang International Airport also faces huge challenges. In order to better provide passengers with a good service envi