物业费收缴计划.docxVIP

物业费收缴计划 根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴,更好地完成收费目标，现制定 2013 年 6— 12 月物业费收缴计划. 计划分解如下： 一. 催缴准备工作 1、 核实当前各商户缴费情况,列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2、 根据欠费业户数量，分配人员,确定工作量； 3、 派发《物业费收缴通知单》 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业 户； 二. 催缴中 1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主,明确业户具体缴费时间； 2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录,注明沟通对象、 沟通内容、 沟通时 间； 3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类 , 分类如下： a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 . a) 近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 . b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项,及时汇报公司领导， 由公司领 导指导催缴措施。 三. 催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催。 每周催缴次 数不得少于 2 次.每天最佳催缴时间 9 ：30(周末 10:30 ) -—12 ：00、 15 ： 00—— 18 ：00 ； 四. 拒缴应对措施 1. 拒绝开具任何证明文件； 2. 停止办理装修手续； 3. 停止办理停车包月手续; 4. 停止补办水卡和门禁卡等服务； 五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决； 2013 年下半年度物业费收缴计划表： 时间 6 月 —7 月 8 月 9 月 收缴客户 1 号楼—-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、 59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、 129、 139 2 号楼—— 3、4、13、14、15、16、25、29、30、 34、47、48、49、74、80、82 1 号楼—— 1、2、10、11、12、24、42、48、49、 65、66、 67、 68、81、82、83、84、 107、 110、 125、 126、 127、 128. 2 号楼-—5、 6、7、21、 32、 36、 37、 38、 62、 63、64、78、79 1 号楼——13、 15、 16、21、27、 28、 29、 32、 33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、 102、 103、 112、 137、 138 2 号楼——2、33、35、69、75、76、77、83、85、 重点工作 下 发 缴 费 通 知 单 及业户走访 , 了解 业 主 需 求 及 交 物 业费的态度；短信 提醒； 面 谈 遗 留 工 程 问 题处理，明确需求 及缴费时间 面谈(新问题解决 与 老 问 题 按 公 司 意见处理落实) 措施 1、 每周沟通一次; 2、 要求有走访记录及台账； 1、 做好沟通工作并详细记录； 2、 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意; 1. 定期沟通，并详细记录; 2. 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意 3. 如不能解决的问题，及时上报相关领 导 ； 收费计划 30％ 40％ 60% 备注 截止目前，室外街共计收缴费 用 345654、08 元，完成目标 收缴率 21。 1％。 本月完成目标收缴率 30% ，累 计收缴金额 517462.6 元 本月需完成目标收缴率 40％ , 增加收缴金额：172487。5 元, 累计收缴总额 68995 元 本月需完成目标收缴率 60% ， 增加收缴金额：448467、6 元， 完成收缴总额 1034925、 12 元 86 10 月 11 月 1 号楼-—25、26、36、37、41、47、50、51、56、 69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、 2 号楼——12、 19、20、 35、 58、 59、 60、81、 1 号楼——60、 61、75、88、89、 90、 91、 108、 109、 121、 122、 132、 133、 134、 135、 136、 2 号楼——11、 17、 18、26、27、 32、 39、40、 43、44、45、46、 53、61、84、87 下 发 二 次 物 业 费 催缴通知单