广东省职业院校学生专业技能大赛（中职组）电子商务技术赛项竞赛规程.docxVIP

2019-2020 年广东省职业院校技能大赛中职组电子商务技术赛项竞赛规程一、赛项名称赛项编号：ZZ-38赛项名称:电子商务技术赛项组别：中职组赛项归属产业：财经商贸类二、竞赛目的本赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络推广能力、客户服务能力以及团队合作能力。本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升。三、竞赛内容 2019-2020 年广东省职业院校技能大赛中职组 电子商务技术赛项竞赛规程 一、赛项名称 赛项编号：ZZ-38 赛项名称:电子商务技术赛项组别：中职组 赛项归属产业：财经商贸类 二、竞赛目的 本赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作 任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的 商品采编能力、视觉营销能力、网络推广能力、客户服务能力以及团 队合作能力。 本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等 职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发 展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水 平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电 子商务从业人员整体水平的提升。 三、竞赛内容 电子商务技术竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务 三项竞赛内容。 网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提 供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导 航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详 情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易 1 说明类、关联销售类”的设计与制作。网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。表 1竞赛内容与岗位、知识、技能表 2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间四、竞赛方式2竞赛阶段竞赛内容分值竞赛方式竞赛时间第一阶段开设装修25 分2 人分工合作90 分钟客户服务20 分2 人分工合作约 20 分钟第二阶段网店推广55 分4 人分工合作120 分钟竞赛内容岗位知识技能网店开设装修网页编辑网店美工信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计网店视觉营销能力商品信息编辑能力 商品信息发布能力。数据分析能力网店客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售前、售中和售后 说明类、关联销售类”的设计与制作。 网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直 通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击 率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关 键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群， 锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过 标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、 点击率、转化量、转化率。 网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户 服务工作。 表 1 竞赛内容与岗位、知识、技能 表 2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 四、竞赛方式 2 竞赛阶段 竞赛内容 分值 竞赛方式 竞赛时间 第一阶段 开设装修 25 分 2 人分工合作 90 分钟 客户服务 20 分 2 人分工合作 约 20 分钟 第二阶段 网店推广 55 分 4 人分工合作 120 分钟 竞赛内容 岗位 知识 技能 网店开设装修 网页编辑网店美工 信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计 网店视觉营销能力商品信息编辑能力 商品信息发布能力。 数据分析能力 网店客户服务 网络客服 客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。 促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。 网店推广 运营专员推广专员 自然排名优化（标题优 化）和竞价推广（直通车、钻石展位），包括推广策 略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。 商品分析、关键词分析、标