售楼部工作流程和制度.docxVIP

销售人员守则 营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则： 1 基本素质要求 1.1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积 极的进取=TOPSALES； 1。2 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他 同事的工作，任何事情应做到有始有终; 1。3 员工应追求团队精神， 部门之间、 同事之间提倡团结协作， 沟通情况， 相互信任, 注重整体利益； 1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态，捕捉市场信息，对外 注意自身形象; 1.5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。 2 仪表 2 。1 保持身体及面部、手部的清洁,勤洗澡、勤换衣。 2.2 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。 2 。3 头发要常洗,不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必 须化淡妆. 2.4 不得留长指甲,不得上指甲油。 2.5 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌. 3 仪态 3 。1 以立姿工作的售楼员， 站立姿势必须双脚直立与两肩同宽， 双手自然垂下或于背 后手掌相握。 3。2 以坐姿工作的售楼员， 坐姿必须端正， 不得翘二郎腿， 不得将腿搭在座椅扶手上， 不得盘腿，不得脱鞋. 3 。3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓,不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背,挽 手而行。 3 。4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。 3 。5 工作时间，身体不得东倒西歪,前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等. 3。6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放;不准抓耳搔腮;不得敲桌子,不得 用手指客户. 4 表情 4 。1 诚实而自然的微笑,要发自内心。 4 。2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。 4 。3 和客户交谈时,要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 4.4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说 “对不起”. 4.5 吃东西、读报刊杂志。 4 。6 对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、做鬼 脸。 4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意, 以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口. 5 言谈 5 。1 声音要自然、清晰、亲切,不要装腔作势，声调适中。 5 。2 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利,要给客户一种“置业顾问”的形象。 5 。3 不准讲粗话,不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别 人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。 5.4 与客户沟通时，必须用普通话,不得讲方言、土语。 5.5 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意 “请”、“谢”字不离口。 5.6 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。与未知姓氏、年龄的客 户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士。 5.7 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”,如果客户讲“谢谢时,要答“不用谢”， 不得毫无反应. 5 。8 客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进的手势，并讲“您好，欢迎光临；” 客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次光临”。 5 。9 任何时候不准讲“喂”或“不知道，可将“不知道”改为“我先问一下”。 5 。10 有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”,如果离开时间较长，回来时应 讲“对不起,让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为客户完成一项服务后应主动询问 是否还有其他要帮助的。 5 。11 客户谈及其它楼盘时，不得参与品论,更不得诋毁. 6 服装 6.1 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物. 6.2 着装应规范,不得敞开外衣,衬衫纽扣应全部扣好；不得卷裤筒、衣袖；领带必须结 正。 6 。3 按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙,男士不得穿西装短裤。 7 电话 7.1 所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话响了四次以上， 拿起电话时应向对方致谦： “对不起,让您久等了. 7 。2 接电话应先问好、报公司楼盘名称， “您好,人信 ·奥林花园，后讲“请问能为 您做什么吗?。 7。3 通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头置于唇下五公分处，若中途确需与其他 人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉，然后用另一只手捂住话筒后