消费者权益保护法法知识讲座.pptVIP

2、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第三十七页，共八十七页。 3、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 第三十八页，共八十七页。 4、经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （1）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 第三十九页，共八十七页。 （4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （6）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （7）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； 第四十页，共八十七页。 （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （10）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 第四十一页，共八十七页。 5、经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 第四十二页，共八十七页。 6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第四十三页，共八十七页。 【案例】消费者甲在某乙购物网站上向丙网店购买一部进口跑步机，价款1万元。后发现，丙网店隐瞒真相谎称该跑步机系进口，其实该跑步机系国产而且系假冒伪劣产品，该跑步机造成甲腿骨骨折，合计各项损失5万元，乙网站知悉丙网店销售假货的行为而没有及时制止。乙网站曾作出承诺：在本网站买到假货，假一赔十。下列错误的是？（ ） 第四十四页，共八十七页。 A.乙网站不能提供丙网店的真实名址和有效联系方式的，甲可向乙网站求偿 B.乙网络的承诺因显失公平而无效 C.乙网站应当对丙网店造成的损害赔偿责任承担连带责任 D.如丙网店明知商品存在缺陷，依然向甲提供，甲可向丙网店主张10万元以下的惩罚性赔偿 E.因丙网店存在欺诈，甲可向丙网店请求增加赔偿3万元 第四十五页，共八十七页。 【答案】B 【解析】本题考核经营者和网络服务者的法律责任。网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的，该承诺有效。 第四十六页，共八十七页。 第四十七页，共八十七页。 第四十八页，共八十七页。 第四十九页，共八十七页。 第五十页，共八十七页。 四、产品质量责任与产品缺陷（损害赔偿）责任（F40～F48