客户服务每月个人工作计划范文.docxVIP

客户服务每个月个人工作计划范文 下面介绍的是客户服务每个月个人工作计划范文，希望对您有所帮助！ (一)创立服务形象。严格履行企业各项规章制度，在与客户交流时使用文 明用语;诚信为本，不轻易许诺诺客户，许诺的事必须办到、办好;不可忽略细节 问题;对着装、仪表、手势等需严格注意， (二)转变服务观点，把要我服务改变成我要服务。仔细学习企业与品质 有关各样体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的对于品质方面的各样问题，带着多学习，多交流，积极主动的态度，深入到质量投诉的接收、与客户 交流、客户投诉的立刻办理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包办理(包 修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、 落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立刻办理，减少客户因我 司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和企业带来更大的 利益时务必在三天之内封闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不理解就 多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的达成本员工作， 同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉办理规定(WI-XG-S006)，应即时反响给有关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉办理报告，针对证量投诉，制订纠正预防举措。每周对客户投诉情况进行统计剖析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每个月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送有关部门。 以上，是我对2013年5月第一周客服工作计划，可能还有好多不清晰，不 理解的地方，希望领导、同事们多多赐予支持与帮助。展望2013年，我会更为 努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力求为企业赢取更多收益，树立企业在客户心目中光芒形象。 以上就是客户服务每个月个人工作计划范文的内容，感谢阅读。