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七、服务语言规范 文明用语“三声十个字” 三声：来有迎声：“您好，欢迎光临！”，问有答声（服务声），去有送声：“谢谢光临，请慢走！” 十个字：您好，请、谢谢、对不起、再见。 销售常用礼貌用语 1、欢迎光临（欢迎您再次光临） 2、很高兴，为您服务！ 3、对不起，让您久等了 4、好的，请稍等 5、谢谢光临，请慢走！ 第三十页，共四十九页。 导购员服务礼仪之 服务规范 第三十一页，共四十九页。 基本服务规范 在前面的学习中，我们介绍了服务礼仪中的一些基本规范，现在，我们将学习如何在服务中运用以上知识。 第三十二页，共四十九页。 1、门迎礼仪 顾客经过/进店，上身前倾，15°鞠躬说：“你好，欢迎光临！” 顾客出门，说：“谢谢光临，请慢走！” 要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。 第三十三页，共四十九页。 2、鞠躬礼仪 工作中来不及向客户鞠躬打招呼时，应点头微笑 在同一场合见到同一人员时行点头礼 座位上回礼或行走中施礼 在会场领导或主持人行15°鞠躬礼是回礼 迎接顾客进门、欢送顾客出门 递送名片、感谢、致歉 表示请求或慰问，上台演讲前后 领奖前 点头礼 欠身礼 15°鞠躬礼 30°欠身礼 第三十四页，共四十九页。 3、销售中的语言礼仪 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时轻