团队协作和沟通技巧.pptx

团体协作与沟通技巧;古老寓言故事 ;目录;什么是团体？ 是由员工和管理层组成一个共同体， 他们合理利用每一个组员知识和技能 协同工作，处理问题，到达共同目标 ;我心目中理想团体？;高效团体基本特征;高效团体精神;;目录;;实干者;实干者;协调者;协调者;推进者;推进者;创新者;创新者;信息者;信息者;监督者;监督者;凝聚者;凝聚者;完美者;完美者;技术教授;技术教授;团体中能缺乏哪类角色？;;角色管理; 团体组成实际上是一个平衡问题。团体需要不是一个个平衡个体，而是能够在组合起来以后平衡群体。团体中每个人都是既能够满足特定需要而又不与其它角色重复人。这么，人类弱点才能被克服，优点也就能充分释放！;示例：天堂与地狱; 当大雁扇动双翼时，尾随同伴能够借力飞行，雁群排成V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%飞行距离。 启示：与拥有相同目标人同行，能更加快速、更轻易地到达目标地，因为人与人之间原来就是相互依赖、彼此推进。 ; 不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只搭档“支撑力”，它很快便能回到队伍。 启示：假如我们与大雁一样聪明话，我们就会留在与自己目标一致队伍里，而且愿意接收他人帮助，也以助人为乐。; 雁群中当数头雁最辛劳，一旦头雁疲惫了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它位置。 启示：忙忙碌碌主管有时也需要调整角色，让更适合人来担任主角。轮番担任与共享领导权是必要且明智选择，因为我们原来就是相互依赖。 ; 在长征普通远途飞行中，雁群会以不停鸣叫声来勉励前面搭档继续前进。 启示：当团体组员针对目标采取行动时，我们必须确定从我们背后传来是勉励声音，而不是其它噪音。; 当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来帮助并保护它，这两只大雁一直会伴随左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶大队雁群。 启示：团体组员也应该象大雁一样相互扶持，不论我们身处顺境或逆境。;示例：龟兔赛跑，最终谁赢？ ;目录;团体协作与沟通主要性 ;1、沟通目标 研究表明，我们工作中70%错误是因为不善于沟通，或者说是不善于谈话造成。;2、成功沟通有两个关键原因：给予有用信息和搜集有用信息;;目录;沟通定义;示例：现实生活情况;沟 通 种 类;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;按沟通方向及渠道分类;目录;;沟通陷阱;常见沟通障碍;无效沟通造成负面影响;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间不协调;处境控制及利用自己影响力;沟通三种常见模式 ;;沟通者誓言;表示真诚高招 ;参考系统重合部分越多，经过自然沟通和有意识沟通技巧，我们沟通效果就越好！;目录;沟通前提;;建立良好团体关键：人际沟通 ;人际沟通技巧一：倾听 ;主持人问：儿童，你长大了做什么？ 儿童答：飞机驾驶员。 主持人问：假如飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 儿童答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子难过地哭了。 请问小孩子为何要哭？;聆 听 原 则;倾听障碍 ;? 有效倾听九个标准;有效倾听技法 ;沟通结构 ;人际沟通技巧二：说 ;听众态度对说影响 ;无效果表示（说） ;有效表示（说）关键点 ;说技巧;身体语言;口头语言;文字语言;人际沟通技巧三：反馈;怎样给予反馈 ;怎样接收反馈 ;反馈; ;目录; ; 不论我是否同意你观点，我都将尊重你，给予你说出它权利，而且以你观点去了解它，同时将我观点更有效地与你交换。 ;沟通不但是一个技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。;谢谢大家