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对细分客户组进行特征描述 本组特征描述 本组客户共15441人，占客户总数的1.6%，组内每月人均话费759元。 与其他客户相比，本组客户的显著特征体现在呼叫香港的通话行为较多（因素7）。香港月均每次呼叫时间达1.8分钟，月均呼叫次数8.7次，而全体客户平均香港月均每次呼叫时间1.6分钟，月均呼叫次数只有0.2次。由此，本组客户的香港月均呼叫费用（53.7元）比全体客户平均呼叫费用（1.3元）高出40多倍，香港呼叫需求相当大。 第二组：呼叫香港组 优质组 人数：15,441 月人均话费：759元 与全体客户话费均值之比：3.0 人数百分比：1.6% 女性比例：38.2% 平均在网时间：43.2月 * 第二十一页，共七十一页。 针对性的业务推广与客户服务建议 本组市场建议 业务推广建议 彩信业务——统计分析发现本组客户彩信使用人数比例明显大于其他16个客户分组 GPRS业务——估计本组客户中有相当部分人群是商务人士 客户服务建议 免费赠送香港天气预报 与航空公司里程积点互换 空港VIP休息室 * 第二十二页，共七十一页。 研究整个客户结构的动态变化情况 优质组、普通组、弱势组人数百分比变化趋势 优势 普通 弱势 示 例 * 第二十三