职业形象塑造与商务礼仪课件.pptVIP

会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 第六十页，共一百零一页。 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如 办公室门原来是关闭的， 出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌 地请客户留步。 告 辞 第六十一页，共一百零一页。 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调 要平和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 言谈礼仪 第六十二页，共一百零一页。 怎样与客户沟通 第六十三页，共一百零一页。 与客户沟通应注意的礼仪 一 学会倾听 二 语音 语气 语调 三 应答恰当自如 四 说话要得体： 因人而言 因性格而言 因年龄而言 因文化程度而言 因对方的心情而言 信息、情感沟通 望、闻、问、切 第六十四页，共一百零一页。 沟通当中的忌讳