直邮运作基础2直复营销与客户关系管理.pptVIP

直复营销中的 客户关系管理 第一页，共三十一页。 三个重要问题 客户忠诚度 客户生命周期 客户中心理念 第二页，共三十一页。 一.客户中心理念 （一）.客户为中心和以产品为中心的区别 以产品为中心的公司关注于将产品出售给客户 ——这使他们关注于短期销售 以客户为中心的公司关注于购买他们产品的客户 ——这使得他们考虑发展长期客户 ——通常会导致多渠道方案 ○线上和线下渠道 ◇直邮、零售 ◇搜索、电子邮件、电子商务、社交媒体 第三页，共三十一页。 （二）现有客户如何提高利润 ●现有客户提高公司收益 —获取客户需要花费成本 ●对现有客户进行营销花费比较少 —前期获取客户已花费了较高的成本 ●现有客户有更好的响应 —和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍 ●38% 的利润和40％的收入增长来源于客户的忠诚度 （数据来源：埃森哲咨询公司） ●并不是所有客户的价值都一