城轨车站客伤事件的预防及处理研究(资料).docVIP

城轨车站客伤事件的预防及处理研究(资料).doc

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城轨车站客伤事件的预防及处理研究(资料) 文档信息 : 文档作为关于“医学心理学”中“预防医学、卫生学”的参考范文,为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5182字,doc格式,可编辑。质优实惠,欢迎下载! 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1:城轨车站客伤事件的预防及处理研究 2 1 客伤事件发生原因 2 2 客伤事件发生地点 2 3 客伤事件预防措施 3 4 客伤事件处理 4 (9)若企业与乘客之间不能达成协议,提交人民法院进行处理。 5 (1)站务人员发现扶梯客伤事件,必须第一时间关闭扶梯。 5 (3)设立安全隔离范围,防止其他乘客造成次生事故。 6 (4)及时向行车调度员和主管领导报告。 6 (1)及时报告上级领导,同时联系客伤处理人员。 6 5 结语 6 文2:迎接城轨交通发展新阶段 7 参考文摘引言: 10 原创性声明(模板) 11 文章致谢(模板) 11 正文 城轨车站客伤事件的预防及处理研究(资料) 文1:城轨车站客伤事件的预防及处理研究 城轨交通运输需满足乘客安全地从始发地到达目的地,保证乘客在购票乘车及下车出站的整个环节感到满意。但乘客安全不仅取决于地铁公司设备的保障和工作人员的尽责,还在于乘客自身。乘客在乘坐地铁途中由于特殊原因造成身体某部位受到伤害,或者突发疾病,称为乘客伤害(以下简称客伤)事件。客伤事件发生的范围广泛,本文主要针对车站范围内的客伤事件进行分析。 1 客伤事件发生原因 乘客原因 乘客在乘车过程中,发生以下情形地铁公司一般不承担责任:没有遵守地铁公司规章制度造成的本人或他人人身伤害;乘客自身身体素质较差,如突发心脏病;未按要求使用站内设备设施等因素属自身原因。 地铁原因 (1)设备设施原因:乘客刷卡进站至下车出站,如发生以下情形地铁公司需承担责任:站内设备设施故障没有及时检修且未设置隔离栏造成乘客人身伤害;屏蔽门、车门反应不灵敏夹伤上下车乘客;车站公共區有长期渗水、漏水地点,由于车站工作人员的疏忽未及时清理积水、未及时隔离隐患位置等情况造成的客伤事件不属于乘客自身原因。 (2)工作人员原因:地铁工作人员需严格按照规章办事,但在日常工作过程中由于工作人员的疏忽,发生的客伤事件较多。 2 客伤事件发生地点 扶梯、楼梯 在车站扶梯、楼梯处发生的客伤事件最多。一方面,由于扶梯和楼梯的宽度有限,随着乘客人数的逐渐增加,秩序较混乱,若乘客未扶好扶手,身体不稳容易摔倒。另一方面,当遭遇雨雪天气地面湿滑,工作人员未及时清理楼梯,未放置警告标志,乘客易滑倒摔伤。此外,扶梯长时间运行不及时维护保养,存在极大的安全隐患,扶梯逆行时影响最大。 车门、屏蔽门 列车车门和屏蔽门的开关有一定的时间间隔,在高峰时段,乘客未遵守先下后上的原则,抢上抢下,站台秩序混乱,当乘客处于车门和屏蔽门之间时,易被列车挤伤。车门、屏蔽门虽有感应装置,但所夹物品(如手提包背带)较小,不能检测到障碍物,列车启动带走乘客,造成客伤事件。 3 客伤事件预防措施 客伤事件的增加影响地铁公司的形象,损坏地铁公司的利益,降低乘客乘坐地铁的积极性,作为城市轨道交通运营管理部门必须采取有效措施预防或减少客伤事件的发生。 加大宣传力度 地铁公司定期向乘客深入宣传安全文明乘车规定:乘客候车务必站在黄色安全线内;乘坐列车不能扒车门强行上车;留意车站站厅站台消防设施和安全装置的位置及使用方法,以便在紧急时候使用。地铁安全常识的大力宣传,可减少由于乘客失误产生的客伤事件。 加强设备设施管理 车站作为城轨系统最重要的系统之一,其内部设备设施的安全性是确保车站乘客人身安全的首要因素。设施设备部门加强车站客服设备的检修维护,确保设备正常运作。车站做好出入口、楼梯及电扶梯等相关客服设备的日常巡视,发现问题及时上报并采取临时措施。 加强人员管理 乘客乘车过程主要包括7个环节,从车站入口进站、购买车票、刷卡进站、站台候车、乘坐列车、到站下车、投票出站。车站人员在运营时间按照制定好的管理办法,检查进站乘客携带物品,引导乘客使用自动售检票设备及自动扶梯,注意站内乘客动态,发现超越黄色安全线和蹲姿候车的乘客及时制止,观察乘客的表情、举动中发现异常情况,预防客伤事件的发生。 4 客伤事件处理 客伤事件处置步骤 客伤事故发生后,如不及时进行处理,可能会扰乱运营秩序,造成列车延误或引发社会治安事件。以下为客伤处理的具体步骤。 (1)客伤发生后,值班站长尽快赶赴事发地点,查看乘客伤情,做好先期处理。 (2)乘客受伤比较轻微,询问乘客是否需要去医院。乘客伤势较重的,及时拨打120,同时对乘客可判断的伤势进行简单的应急处

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