做好服务,走向致富.pptVIP

第三十页，共五十八页。 第三十一页，共五十八页。 第三十二页，共五十八页。 第三十三页，共五十八页。 第三十四页，共五十八页。 第三十五页，共五十八页。 第三十六页，共五十八页。 卖房子靠运气？ 心态更重要！ 第三十七页，共五十八页。 第三十八页，共五十八页。 抱怨是一种信赖 据统计96%的不满意顾客表示的是无声的抗议，只有4%的抱怨声被听到——所以，说出来的抱怨句句是黄金 顾客有抱怨，意味着顾客对你有期待 诚恳的态度是灭火器 挨骂是进步的原动力 净化后会认为其实产品没有问题——心理净化现象 第三十九页，共五十八页。 第四十页，共五十八页。 第四十一页，共五十八页。 * 2012年9月 做好服务，走向致富 第一页，共五十八页。 服务的重要性 服务——企业 服务——个人 第二页，共五十八页。 1.增加热情与自豪感！ 征服别人征服不了的客户！ 矛盾客户 刁蛮客户 变态客户 耍赖客户 一把抓！ 第三页，共五十八页。 2.积累经验 企业最看重的是营销人员！ 而你——拥有丰富客服经验的销售人员 价值不可估量！！ 第四页，共五十八页。 3.自我素质与修养提升 当你能笑着面对骂你的人 当你有千百种方式面对问讯时 所有人都会敬佩你的素质！你的修养！！ 第五页，共五十八页。 4.人际关系与沟通能力的提升 朋