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业务流程外包的概念化分析——孙林岩 高 杰 李 刚 业务流程外包的概念化分析 孙林岩 高 杰 李 刚 摘要：从劳动分工和迂回生产经济性的角度指出，将一个产品的生产分解为多个业务流程的 原因在于流程种类数经济。然后，构建了企业资源、业务流程、产成品、顾客价值之间相互关系的 概念模型，探讨了业务流程外包的特征及其同实物产品和知识产品外包之间的区剐。最后，从组 织成本与交易成本之间的权衡、流程规模经济的不平衡性、核心能力的难以仿制分析了业务流程 外包的经济舍理性。 关键词：业务流程；外包；迂回生产经济 中图分类号：F273文献标识码：A 文章编号：1672—884x(2004)020217一04 为了削减成本、简化企业运作，许多公司尝试 的特性及其存在的经济合理性。 着将部分或全部IT职能外包给专业的服务提供 l 业务流程的特征与经济学分析 商。大家普遍认为信息系统外包服务最早始于1954 年通用电器与安达信公司的外包协议“j。不仅如 许多学者都曾尝试为业务流程给出一个确切 此，外包非核心职能的思想正从1T领域，向企业的 的定义，文献[5，6]对这些定义进行了较为系统的 其它领域扩展。目前，许多大公司都在外包一些业 分析和比较。Hammer和champy。73将流程定义为， 务活动，这些业务流程一般都是辅助性的，例如，工 ordered)的活动，这些活 一族局部有序(partially 资支付、信息技术业务等，但有些企业外包了制造、 动需要使用一种或多种输入，并生成某种对顾客具 人力资源、财务会计、供应链管理、客户服务等业 有价值的产出。但这一定义没有解决业务流程的边 Out 界问题。Ould口。认为业务流程具有如下关键属性： 务。…。业务流程外包(Buslness—process sourcing，BPO)正被越来越多的企业所采用。据它包含有目的的活动；往往需要一组人协作进行； 悉，2003年4月11日，宝洁公司同惠普公司签订了总是由顾客或外部需求驱动。 价值30亿美元的为期10年的IT外包服务协议，同 经济学家看问题的出发点通常基于3项基本 年9月10日，宝洁公司同IBM签订了价值4亿美元假设：经济人的偏好、生产技术和制度约束、可供使 的人力资源外包服务协议。]。工业分析机构Gart_用的资源察赋口]。基于这一视角，可以将业务流程 ner调查显示：2002年BP0的市场总价值约为定义为，一族局部有序的人为活动，这些活动需要 使用一种或多种输入，操作一定设备，应用某类知 1loo亿美元，预计2007年将增至1730亿美元。3]。 虽然业务流程外包的概念在1T服务领域获得 识、技能，遵照特定的程序规则，并生成桌种对顾客 认同只有短短4～j年的时间，然而作为专业化的 有价值的产出。在这一定义中，是否是采用同类设 一种方式，它自工业化以来既已广泛存在，只是到 备，是否需要同类知识、技能，以及是否遵照相同的 了近年来人们才提出专门的概念，并加以广泛关 程序规则，成为区分不同业务流程活动的标准。一 注。处于领导地位的战略咨询公司(如Mcklnsey个企业往往提供多种产品。具有多个业务流程的产 等)和业务流程外包提供商(如IBM，Accenture，品生产通常涉及多个业务流程的协作，同样，一个 AT8‘fr，Csc，ACS，EDS，Unisys等)首先关注流程也可以为多项产品的生产服务，业务流程与企 到了BPo这一新的业务模式，并开展了相关的实 业产品之间是多对多的关系。企业资源、业务流程、 证和理论研究，这些研究探讨了业务流程外包可能 组件、产品、顾客价值之间的关系见图1。 为