战略性绩效管理工具概述.pptVIP

平衡计分卡在中国 华润集团（香港） 镇泰（中国）工业有限公司 诺基亚公司 中外运集团 上海东方有线 中航材 正祥和家政事业（广州）有限公司 …… 第六十三页，共八十九页。 第二节 标杆管理 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国企业学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。 研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，如柯达、福特、IBM、施乐等，由此可见其影响之大。 第三十一页，共八十九页。 一、标杆管理的概念 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流组织的最佳实践，以此为基准与本组织进行比较、分析、判断（立标），从而使自己组织得到不断改进（追标），并进入赶超一流组织、创造优秀业绩的良性循环过程（超标和创标）。 “以铜为镜，可正衣冠； 以史为镜，可知兴替； 以人为镜，可明得失” 突破产业、模糊企业性质 解剖、分解和细化职能、流程和环节 模仿学习和创新的过程 第三十二页，共八十九页。 二、以标杆管理为基础设计绩效管理体系 比较与分析 确定绩效标准 内部沟通与交流 采取行动并 及时反馈信息 数据收集 选择标杆 发现瓶颈 标杆管理 持续 循环 第三十三页，共八十九页。 三、标杆管理的评价 是一种操作性较强的绩效管理工具 有助于建立学习型组织 有助于企业的长远发展 标杆主体选择缺陷 标杆瞄准的缺陷 有可能忽视创新 松