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第三十页，共四十四页。 2）三个层次的管理信息系统 （1）外部信息交换。 （2）内部信息交换。 （3）信息系统的集成。 3）信息处理流程 4）信息技术手段 （1）条形码（bar code）。 （2）电子数据交换(EDI)。 返回HTML文档 服务器应答客户请求 调用应用处理 浏览器提出请求 浏览器用户 Web服务器 应用服务器 数据库服务器 图10.8 信息处理流程图 第三十一页，共四十四页。 （3）全球卫星定位系统（GPS）。 （4）地理信息系统（GIS）。 （5）射频技术（RF）。 第三十二页，共四十四页。 1．SCM的作用 2．虚拟供应链（VSC）的概念与体系结构 1）虚拟供应链的概念 2）VSC的结构 10.3.3 SCM的应用 第三十三页，共四十四页。 全面满足客户需要 降低供应链成本 提高相应速度和效率 提高产品和服务质量 降低资源消耗与环境影响 实现合作伙伴“双赢” 市场信息获取 虚拟供应链的组织 产品制造与递送 售后服务与产品回收 利益分配 虚拟供应链的解散 任 务 目 标 VSC信息服务中心 供应商 制造商 承运商 其他伙伴 客户 分销商 零售商 客户与市场信息 供应商、制造商 信息 承运商、分销商、零售商信息 其他伙伴信息 …… Internet技术 数据库技术 合作伙伴选择 技术 供应链优化、运 作和管理技术 …… VSC 数据库 VSC服务系统 信 息 技 术 VSC信息服务中心 VSC服 务器 图10.9 虚拟供应链的体系结构 第三十四页，共四十四页。 3）VSC的运作模式 （1）市场信息获取。 （2）虚拟供应链发起与组织。 （3）合同投标与获取。 （4）产品制造与递送。 （5）售后服务与产品回收。 （6）利益分配。 （7）虚拟供应链的解散。 4）VSC的作用 3．敏捷供应链 第三十五页，共四十四页。 3．敏捷供应链 1）敏捷供应链的功能 （1）支持迅速结盟、结盟后动态联盟的优化运行和平稳解体。 （2）支持动态联盟企业间敏捷供应链管理系统的功能。 （3）结盟企业能根据要求方便地进行组织、管理和生产计划的调整。 （4）可以集成其他的供应链系统和管理信息系统。 2）敏捷竞争的核心内容。 （1）新产品的创新开发和对市场变化的快速响应。 （2）树立正确的竞争价值观（双赢概念）。 （3）充分发挥每个员工的积极性和创造性. 3．敏捷供应链 第三十六页，共四十四页。 （4）企业组织和生产过程的快速重组。 （5）企业范围的信息共享和应用集成。 （6）企业信息系统的调整、重构。 4．牛鞭效应 1）牛鞭效应的概念 2）牛鞭效应产生的原因 （1）需求预测。 （2）批量订购。 （3）价格波动。 （4）理性对策。 3．敏捷供应链 沿供应链，订货变动性增加 消费量 顾 客 零售商 批发商 制造商 供应商 图10.10 牛鞭效应示意图 第三十七页，共四十四页。 3）减弱牛鞭效应的措施 （1）避免多方需求预测。 （2）减少订货批量。 （3）稳定价格。 （4）消除短缺博弈行为。 （5）减少供应链中的层次与库存。 3．敏捷供应链 第三十八页，共四十四页。 物 流 管 理 基 础 主编 李蔚田 博士 21世纪全国高等院校物流专业 创新性应用人才培养规划教材 第一页，共四十四页。 第10章 供应链管理 第二页，共四十四页。 本章主要内容 10.1 供应链与供应链管理概述 10.2 供应链的构建 10.3 供应链管理技术 第三页，共四十四页。 教学目标 通过本章的学习，了解供应链管理产生的背景及发展，熟练掌握供应链的定义、供应链管理的基本含义、基本内容；熟悉供应链的结构模型以及先进的供应链管理方法以及客户关系管理（CRM）；理解供应链的结构模型，了解供应链的设计步骤。 第四页，共四十四页。 教学要求 知识要点 能力要求 相关知识 供应链的概念 (1)了解供应链管理产生的背景及发展 (2)掌握供应链的定义 (3)熟练掌握供应链管理的基本含义、基本内容 (1)反应型供应链 (2)效率型供应链 供应链的构建 (1)理解供应链的结构模型 (2)了解供应链的设计步骤 (1)客户服务目标 (2)基于快速反应的供应链管理 供应链管理 (1)掌握先进的供应链管理方法 (2)熟悉信息技术在供应链管理中的应用 (3)掌握SCM的应用与实施 (1)企业供应链管理的实施策略(2)供应链中的牛鞭效应 (3)基于快速反应的供应链管理 第五页，共四十四页。 章前导读 随着社会经济的发展，买方市场的基本形成，以生产和产品为中心的管理模式已经不能适应现代市场竞争的需要，取而代之的是以顾客为中心的供应链管理。相应的企业之间的竞争也变为供应链之间的竞争。谁的供应链能够对顾客的需求做出快速反应，