班组长管理基础与能力提升教材.pptVIP

第一部分 沟通技能 ◆沟通障碍的产生及防范 ◆造成沟通困难的因素 ◆沟通的技巧 第三十一页，共七十三页。 我所知道的 100% 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 沟通障碍的产生及防范 三个层次的沟通障碍： 倾听障碍、理解障碍、认同障碍 第三十二页，共七十三页。 造成沟通困难的因素 ◆ 缺乏信息或知识 ◆ 没有适当的说明重点 ◆ 没有倾听 ◆ 没有完全理解问题和询问不当 ◆ 只顾按自己预先设计的思路发展 ◆ 没有理解他人的需要 ◆ 时间太短 ◆ 情绪不好 ◆ 文化差异 ◆ 沟通的方式 ◆ 沟通技巧 第三十三页，共七十三页。 无 效 沟 通 的 结 果 误会、不和 身心疲惫 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 事业受损失 第三十四页，共七十三页。 沟通的基本定律 ◆ 沟通无处不在 ◆ 有效双向沟通的先决条件是和谐气氛 ◆ 互相信任是沟通的前提条件 ◆ 一个人不能改变另一个人，人只能被他自己说服。一个人不能控制 另一个人，因此也不能推动另一个人 ◆ 沟通的意义取决于对方的回应 ◆ 无论我是否同意你的观点，我都尊重你，并愿意倾听你的观点 ◆ 没有两个人是一样的，没有两个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变 ◆ 对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。 ◆ 凡事都有几种解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。 ◆ 微笑和赞美将会使沟通更加愉快达成共识 第三十五页，共七十三页。 有效沟通的步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 第三十六页，共七十三页。 1. 聆听与确认 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 有利于沟通的几种方法 2. 讲话的技巧 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 3. 适时的肯定、认同 常用于肯定、认同的言语：“你说的很有道理”、“我理解你的心情 ”“我了解你的意思”、“感谢你的建议”、“我认同你的观点”、“你这个问题问得很好”、“我知道你这样做是为我好” 第三十七页，共七十三页。 第二部分 时间管理 ◆时间管理的重要性◆时间的独特性 ◆时间管理的方法◆班组长的时间管理谈 第三十八页，共七十三页。 如果你管理不好自己的时间将会对公司产生什么样的影响? 如果你管理不好自己的时间将会对自己产生什么样的影响? 时间管理的重要性 第三十九页，共七十三页。 时间的四项独特性 　 （1）供给毫无弹性 　 （2）无法蓄积 　（3）无法取代 　（4）无法失而复得 第四十页，共七十三页。 时间管理的方法 1. 分析现有时间使用情况，找出浪费的时间 2. 明确你认为最重要的事情 3. 明确自己所扮演的角色 4. 对要做的事排列优先顺序 第四十一页，共七十三页。 划分事件的四个象限 重 要 性 急 迫 性 重 要 不紧急 不重要 不紧急 重 要 紧 急 不重要 紧 急 第四十二页，共七十三页。 按象限 划分的日常事务 重要 不重要 不紧急 紧急 B ?发掘新机会 ?规划 ?改进产能 ?建立伙伴关系 ?防患于未然 A ?危机 ?急迫的问题 ?有期限压力的计划 C ?不速之客的接待 ?某些信件、文件、电话的处理 ?某些会议的出席 ?某些必要而不重要的会议、活动 D ?一些可做可不做的杂事 ?一些不必要的应酬 ?有趣的活动 第四十三页，共七十三页。 分析自己的时间 第四十四页，共七十三页。 第四十五页，共七十三页。 第三部分 激励管理 ◆什么是激励？◆激励的类型/方法 ◆激励理论◆激励的误区 ◆激励部属的方法/技巧 ◆管理者艺术的激励行为 第四十六页，共七十三页。 是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，努力去实现目标。 什么是激励？ 第四十七页，共七十三页。 激励的