职业道德培训.ppt

北京某饭店1127房间的港客吴先生匆匆离店，11楼客房服务员查房时发现挂衣竿上还有一件灰色西服上衣，再细查， 发现口袋内有名片册和2000元人民。服务员立即与总台联系，但为时已晚，吴先生以乘出租汽车去了飞机场。 大约45分钟以后，刚到机场的吴先生给饭店大堂副理打来了电话，询问是否发现一件灰色西服上衣。当得到肯定答复后，他焦急心情顿时平静下来。但当他抬手一看手表，发现离班机起飞时间仅差7分钟，要亲自取回衣物已来不及了，不由得又焦急起来。 大堂副理在电话中先安慰了他几句并告知暂不要登机，可在关口等待，饭店马上派人将衣物送到机场。 当已验过机票，焦急地等待在海关入口处的吴先生接过服务员递过来的西服和装有2000元人民币及名片的信封时，高兴地说：“贵饭店帮了我的大忙！” 从此以后，这名客人成了该饭店的长住客人，并为该饭店介绍了很多高消费的商务客人，成了饭店产品的积极宣传者和义务推销者。 ; 酒店良好形象和信誉的建立，并不一定要靠 大张旗鼓、轰轰烈烈的广告宣传；每一个员工 如果都能继承和发扬拾金不昧的优良传统，客 人同样能从“失而复得”的惊喜中，感受到酒 店的良好风貌。 ;1、提高饭店专业队伍素质 2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益 3、改善服务态度，提高服务质量 4、推动社会主义精神文明建设和良好社会风气的形成 5、抵制精神污染，约束和纠正行业不正之风;员工素质的重要性;酒店职业道德 的主要规范; 敬业爱岗是对每一个从业人员的基本要求，是做好本职工作的前提和条件。爱岗是职业道德的基础，敬业是职业道德的核心。;敬业就是敬重自己的工作，将工作当作自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终，其中糅合了一种使命感和道德责任感。敬业是职业道德的核心，是职业道德的集中体现。敬业精神是人类共同拥有和崇尚的一种精神。是一种积极向上的心态，是职场从业者的基本价值观和信条。;（一）工作是什么 ——工作是一种乐趣； ——希望自己的内心经常保持充实感； ——以此维持自己的健康； ——通过工作可以促进人???交往； ——证明自己是活生生的人； ——保持自尊心； …… ;（二）树立正确的职业价值观 有价值的东西分两类，一类是实质性的，这些价值观和我们最高层次的人生目标如幸福、快乐、自我实现（人生的意义）、奉献社会有关，这也是我们的最高价值观。另一类价值是工具上的，如金钱、名誉、地位等等，这些都是获取实质价值的工具。;（三）你热爱你目前的工作吗 测试： 1、你在周一早上周五早上是否一样精神振奋？ 2、你和同事朋友之间相处融洽吗？ 3、你的工作能够发挥你的特长吗？ 4、你对收入满意吗？;5、你敬佩上司、理解酒店的企业文化吗？ 6、你每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各种不同的新事物？ 7、你是否对酒店服务引以为豪？你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗？; 如果你不满意，短期内又换不了单位和工作，就有必要搞清楚这几个问题： 1、对不感兴趣的工作，如果你打算混时间，你将得到什么？ 2、假如你以学习的态度，做好每一件不感兴趣的事情，那么，你又会得到什么？ 3、你认为现在的工作不行，那么是否换一个职位就令你满意？如果一而再、再而三地换，仍然不满意怎么办？如果你对现在的单位不满意，那么，是否换一家单位就能令你满意？如果换了几家单位还是不能令你满意怎么办？;敬业精神成为一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。敬业是立业的前提和基础。敬业比能力更重要。 把工作看成是在为自己打工的人，是企业当中所有敬业员工必备的品质。 敬业表面上看起来是有利于公司，有利于老板，但最终的收益者却是自己。 ;;;;;;;记住，这是你的工作！你既然选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受他的全部，而不仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。记住，这是你的工作！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的使命。一个轻视工作的人，他必将得到严厉的惩罚。;敬业爱岗的具体要求：;敬业，最卓越的工作态度 敬业首先要爱岗 敬业需要奉献精神 敬业需要尽职尽责 敬业需要积极主动地工作 工作的主动性就是没被人告知却在做着恰当的事情。主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。;造就金牌员工的敬业法则;你是个负责任的人吗? 1、与人约会，你经常准时赴约吗？ 2、你认为你这个人可靠吗？ 3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？ 4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？ 5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家吗？ 6、你经常运动以保持健康吗？ 7、你忌吃垃圾食品、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗？; 8、你永远将正事列为有限，再做其他