大堂经理入职培训课件.pptVIP

营业厅工作中的基本服务礼仪 一、服务仪态规范之 站姿 行礼 走姿 坐姿 手势：引导、递送物品、引导签字 肢体技巧 文明用语 二、服务仪态规范之 服务流程 大堂经理应…… 第四部分：优质服务 第三十一页，共四十五页。 2、递送物品 ★训练 第四部分：优质服务 E、手势礼仪 第三十二页，共四十五页。 大堂经理入职分享 第一页，共四十五页。 分享内容 第二页，共四十五页。 第一部分：初识大堂经理 第三页，共四十五页。 第一部分：初识大堂经理 第四页，共四十五页。 第一部分：初识大堂经理 大堂经理通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。 在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。 第五页，共四十五页。 第一部分：初识大堂经理 作用：主要表现在建立和维护客户关系上. 如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 第六页，共四十五页。 第一部分：初识大堂经理 大堂经理 角色认知 第七页，共四十五页。 第一部分：初识大堂经理 工作职责 第八页，共四