Q-Q-2-12 A1 资料分析与数据统计程序.docxVIP

编号Q-Q-2-12二阶文件版本A1页次第 PAGE 1页共 4 编号 Q-Q-2-12 二阶文件 版本 A1 页次 第 PAGE 1页共 4 页 数据分析与数据统计程序 生效日期 2009-12-18 核准: 审核: 制订: 马晓莲 文件修订记录一览表 修订类型 序 版 页 号 本 次 拟 增 删 修 定 加 除 正 1 A1 4 Ⅴ  修 订 内 容 简 要新版发行  修订者马晓莲  修订日期 备注 2009-12-19 目的： 规范数据的收集、分析和应用，为量管理体系的适宜性和有效性的判定，为寻求改进的机会提供依据。 适用范围： 适用于本公司产品、过程、体系有关数据的分析和应用控制。 名词定义： 无 职责： 品保课：负责产品质量信息的收集与分析。 业务课：负责市场信息、顾客需求信息的收集和分析。 管理者代表：负责质量体系运行信息的收集与分析。 采购课：负责采购信息的收集与分析。 生产课、技术课、品保课 QE 工程师负责生产过程能力信息的收集和分析。 作业内容: 数据收集 公司收集下列数据： a.顾客满意和不满意信息；b.产品质量信息；c.过程能力的信息；d.采购信息（交付、价格、数量）；e.合同执行及交付信息；f.市场信息；g.质量管理体系运行信息。 上述数据的收集方式在《客户满意度管理程序》、《合约审查管理程序》、《试生产管理程序》、《纠正与预防措施管理程序》、《进料检验管理程序》、《生产制程管制程序》 《管理评审管理程序》、《不合格品管理程序》、《客户报怨与返品处理规范》、《持续改善管理程序》等文件中作出了规定。 数据分析 品保部每月对产品的质量信息进行分析处理，编制“品保部月度报告”，内容包括进料检验、过程检验、最终检验中产品的质量状况和趋势、产品退货情况以及改进的建议等，“品保部月度报告”报总经理、管理者代表及有关部门。 业务课对顾客满意度的情况进行监控，并且每半年对前一阶段的服务情况进行总结并填 写客户满意度调查汇总表，分发到总经理、管理者代表、品保部及相关部门。详见《客户满意度管理程序》。 采购课对采购的过程进行监控，并每三个月一次，依据质量、交货准时性、价格、服务态度等对供应商做一次全面的评估，详见《供应商评鉴与考核管理程序》。 管理者代表对质量体系的运行情况进行监控，并在例行的管理评审前，对本年度的数据目标数据，及质量管理体系运行信息进行整理分析，形成“质量管理体系运行情况报告”报总经理、品保部及有关部门/人员。详见《管理审查管理程序》。 生产课、工程课对影响生产过程的各种因素，如 LOSS 工时统计、生产直通率、生产计划达成率等进行分析，以了解过程的特性及趋势。 生管课对出货达成率、收发料错误次数、推迟出货次数进行统计分析并展开检讨。 资材课对物料损耗率、包材回收状况进行统计，并展开数据检讨和分析。 管理者代表作为信息控制中心，应对收集到的数据进行及时分析，以便了解休系运行的有效性，过程、产品质量趋势，产品满足要求的程度等等。 数据分析的应用 数据分析时，应考虑将结果与相关的质量目标和规范进行对照，以用来评价质量管理体系的适宜性和有效性。 针对其中的问题，采取相应的改进、纠正和预防措施。详见《持续改善管理程序》、《纠正与预防措施控制程序》。 参考文件： 《客户满意度管理程序》 Q-Q-2-08 《合约审查管理程序》 Q-S-2-01 《试生产管理程序》 Q-E-2-01 《纠正与预防措施管理程序》 Q-Q-2-06 《进料检验管理程序》 Q-Q-2-01 《生产制程管制程序》 Q-P-2-01 《管理审查管理程序》 Q-Q-2-08 《持续改善管理程序》 Q-Q-2-07 《不合格品管理程序》 Q-Q-2-04 《客户报怨与返品处理规范》 Q-Q-3-12 7.表单 ：无 8.附件: 无