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售后服务制度
1、档案建立与自检制度
1.设立档案箱。每栋住宅在建造时都须在楼梯间隐蔽处设计制作一个档案箱，并将《施工责任书》复印件、电器说明书存入其中。
2.建立维修卡。维修卡一式两份，其中一份交给客户。维修卡内容包括：故障原因、处理方法、联系时间、到岗时间、维修员签名、客户签名等。
3.住宅年检制。第一年（自建成12个月内），每月检查一次；第二年，每季度检查一次；第三年及以后年度，每年检查一次（即例行年检）。
2、用户反映问题的处理
1.接到通知后，维修人员必须在2小时之内与客户取得联系，了解具体情况，做好维修的准备工作。
2. 预约维修（或年检）时间，并在客户要求的最短时间内赶到现场。
3.勘察故障现场、分析故障原因，并向客户解释及说明解决方法。
4.修理完毕，认真填写维修卡，写明故障原因，分清是产品本身质量问题，还是客户使用不当造成的，并报告公司主管领导。
5.同时就客户没有观察到的隐患通报公司，以便妥善处理。
3、与客户交往的规则
1.用礼貌的语言及态度与客户交谈，做到不卑不亢；不得向客户炫耀公司的成就。
2.进入客户室内，不得乱动乱拿客户物品，不得使用客户的洁具。
3.不得接受客户吃请及客户赠送的礼品。
4.如当天不能返回，在不能自行解决住宿问题的前提下，可请求客户协助解决住宿。
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