管理心理学（第四版） 各单元习题及答案单元12习题.docxVIP

单元12习题 填空题 工作压力主要来自三方面：___________、___________、___________。 工作压力会作用于员工及公司的组织层面而导致______________及______________的产生。 面对职业压力时，在大的组织层面的改善还未到来的情况下，最迅速、有效的办法是_________________________________________。 ____________________________，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获益。 ____________________________不但是心理健康的表现，也是人们最基本的心理需求。 ________________的直接目的在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。 EAP 员工援助计划的对象是____________。 所有员工及家属 员工援助计划一般由处理造成问题的外部压力源、____________和改变个体自身的弱点三部分组成。 处理压力所造成的反应 公司压力管理也就是组织导向的压力管理，是____________管理方法在组织中的运用。 预防性压力管理 在解决部门里的有害矛盾时，经理人应充当____________角色。 第三方 个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为____________ .挫折 挫折发生的三个必备条件是个体所期望或追求的目标是重要的；个体认为该目标是有可能达成的；____________。在目标与现实中存在难以克服的障碍 单项选择题 工作压力程度与工作效率的关系呈（） 正U形 倒U形 水桶形 L形 员工皮肤、肠胃、呼吸、心脏血管、免疫等系统出现异常，是工作压力的（） 心理症状 行为症状 应激症状 生理症状 企业合理制定工作量、合理安排工作时间与休息时间、科学地开展职位分析和人员选拔是通过（）途径应对压力 减少角色模糊 减少角色冲突 减少角色过载 增强控制感 帮助员工掌握应对压力的基本方法，改善应对方式，提高适应能力是EAP（）方面的服务内容。 心理压力应对 沟通和人际关系改善 职业生涯规划 工作环境设计与改善 并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致员工的压力和情绪问题，此时应采用（）EAP。 短期 长期 内部 外部 下列哪一个选项不属于压力应对的有效策略（）。 A 积极锻炼 B 放松训练 C 行为自我控制 D 情绪自我压抑 员工援助计划的问题诊断阶段主要关注的层面不包括（）。 A 组织层面 B 团队层面 C 个体层面 D 家庭层面 EAP起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的（）问题。 A 酗酒 B 家庭暴力 C 离婚 D 心情抑郁 公司压力管理中的自然方面可分为（）。 A 高层人事管理和预防性个人导向管理 B 家庭生活影响和工作关系影响 C 公司规定和公司未规定的 D 法律规定的和法律未规定的 预防性压力管理对公司的作用是（）。 A 使一个运转不畅的公司有所改观 B 发挥员工的创造力和主动性以及促进生产的增长和发展 C 消除所以压力 D 保证公司基本运转正常 公司进行压力管理的第一步是（）。 A 测试 B 收集数据 C 评估 D 实施 多项选择题 工作压力引起的个人行为症状包括（） 退缩与忧郁 增加看病的次数 食欲减退，体重减轻 与同事、家人的关系不良 注意力不集中 工作压力引起的组织症状包括（） 旷职、缺勤 职业倦怠 产品品质降低、数量减少 心智疲劳及降低智力功能 决策效能低落 员工帮助计划（EAP）对员工个人的作用体现在（） 提高工作绩效和满意度 减少客户投诉 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题 降低失业概率 降低意外事故出错率 简答题 简述组织应对压力的途径。 简述压力的含义和来源。 简述员工帮助计划（EAP）的含义和服务内容。 应付挫折有哪些方法？ 挫折产生的原因是什么？ 挫折心理有哪几种表现？ 影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？ 简述对待压力的有效方法和措施。 论述题 试论述员工帮助计划（EAP）的作用 试论述压力的双重作用。 么是挫折？请论述我们如何认识挫折和面对挫折？ 简述压力与工作绩效的关系? 压力与工作要求和控制能力有何关系?并指出它在管理中的应用。 单元12 习题答案 填空题 工作压力主要来自三方面：社会、组织、个人。 工作压力会作用于员工及公司的组织层面而导致个人症状及组织症状的产生。 面对职业压力时，在大的组织层面的改善还未到来的情况下，最迅速、有效的办法是促进个人的压力应对能力的提升。 员工帮助计划(Employee Assi