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2022-06-19 发布于山东
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客户报修→技术客服或工程师收到报障→经过客户关系系统产生服务派单→安排工程师剖析问题→工程师剖析结果适合哪一类办理方案→安排工程师实施方案并履行→客户在服务单上署名→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→剖析工程师带回的问题确认故障→从头安排工程师上门服务→解决问题录库。欢迎阅读客户报修客服中心收到报障系统产生服务派单解决问题交回服务单故障是否解决？是录入系统记录档案本次服务结束售后服务流程图工程师剖析问题工程师剖析结果电话办理确定办理方案在客户服安排工程务单上署名师履行方案否服务事件升级剖析工程师带回的问题确认并从头安解决问题排工程师履行欢迎阅读欢迎阅读