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（一）导游语言的表达形式 1、口头语言 2、态势语言 3、书面语言 第*页 精品课件资料 口头语言 独白式 对话式 第*页 精品课件资料 不良的口语习惯 含糊 啰唆重复 晦涩难懂 口头禅 第*页 精品课件资料 导游语言的运用原则 准确性 逻辑性 生动性 现场性 第*页 精品课件资料 态势语言 态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言，又称为体态语言。 第*页 精品课件资料 表情语 微笑语 目光语 第*页 精品课件资料 姿态语 坐姿语 立姿语 手势语 第*页 精品课件资料 幽默在导游服务中的作用 融洽关系 调节情绪 摆脱困境 寓教于乐 第*页 精品课件资料 正确使用幽默的技巧 把握时机 夸张模仿 优雅敏捷 第*页 精品课件资料 使用幽默的禁忌 勿取笑他人 适合时宜 不要重复、预先交底或自己先笑 禁止黄色幽默 第*页 精品课件资料 三、导游讲解技能 导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造 第*页 精品课件资料 导游讲解应遵循的原则 1、客观性 指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。 客观存在的事物分为 ： 有形的：自然景物、名胜古迹