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收费站职工演讲：青春在服务中闪光 尊敬的各位领导、同志们： 你们好，今天我讲话的题目是“青春在服务中闪光”。 日子像念珠同样，一天接着一天滑过，串成周，串成月，也串成年。岁月易逝，唏嘘之间，一年的岁月转瞬而逝，一年前，我怀着一颗炽热的心到达了三抚公路，到达了公路上最普通的岗位——收费岗，在最基层磨练了一年，使我深切领会到收费岗位普通中的不平庸。 在 这一年的时间里，我从一个关于收费工作来说的“外行人”，曾一度为专业不对口而感觉彷徨，到现在成长为一名优异的收费员，我知道这与各级领导、各位中队长以及各位同事的指导、帮助和支持是分不开的，同时这也是对我这一年来工作的肯定和对此后工作的激励。 下面是我对这一年的工作与学习情况的总结与领会： 首先，服务价值观是我前进的动力。作为交通服务行业，作为一个收费公司，作为公司的一名职工，我深感，做好服务，首先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应当视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，锲而不舍做 好它并非易事。可是，三百六十行，行行出状元，这就是这一年来支撑我的一种 精神的动力，是一种力量的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，同时也少了一种委屈感。 其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，每 当在这个时候，我的内心都会不断重复着四个字“善待顾客”，以一种职业的气 度，坚持微笑服务、文明服务，礼貌服务，委折服务，用我的耐心、热心、爱心， 去化解司机心中的疑虑、愤懑甚至生事情绪。我感觉，这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，进而防止矛盾甚至暴力的发生。LocaLhosT在这一年的时间里，我基本上没有和司乘人员发生过争吵的现象。三尺收费亭，让我达成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。 再次，实现优质服务，也要有娴熟的收费技术作保证。收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了海市蜃楼。作为收费员，如果没有精深的技艺，如：判断车型不准、轴型更改不实时、收费错误、耽搁顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。我深知娴熟的收费技术也是作为一名优异的收费员必备的素质，所以我经过多渠道地学习、不断地积累、到现在能够娴熟的操作设施，并且能够迅速判断车型，正确征收各类车辆的通行费以及能够见机而作的应付各样特殊情况的发生。并且能够做得手势，微笑，文明用语三者统一，做到文明收费。这为收费工作中给顾客们提供优质服务打下了坚实的基础。 最后，严整的纪律是做好收费服务工作的有力保证。我深知：“不以规矩，不能成方圆”，因此我严格恪守岗位纪律，上岗时能够着装齐整，备齐、佩戴各样证件。准时上岗下岗，不带私款上岗，能够做到收费时精力集中，不做与收费无关的事，同时能够做到固守岗位，不擅辞职责。并且在在收费过程中我能够做到“过而不漏，收而不贪”。这些都是做好收费服务工作的前提和有力保证。 或许有的人会羡慕我们的工作，可是只有身在其位的我们才能真实领会到收费工作的单一解乏味，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日的重复着同样的话：“您好，请交费，您走好”，看似简单，但要想做一名优 秀的收费员，不只需有过硬的技术、严明的纪律观点，更要有优质的工作态度以 及高度的工作热情。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。” 其实难做到的不是一件大事，而是一直坚持去做好每一件小事,因为我们的生活中是由一件件平庸的小事组成的。做好这些平庸的小事就是不平庸，就是让生命在平庸中闪光。 总结一年的工作，我知道，这一年我取得了一定的成绩，可是我也知道自己在一些方面还存在着不足，个别工作还不够完善，还有待于在此后的工作中加以改良。此后，我将持续听从领导安排，积极配合中队长的工作，经过不断的学习与实践来提高自己的业务水平和业务能力，提高自己素质。 著名诗人泰戈尔说：“果实的事业是尊贵的，花的事业是甜蜜的，可是让我们做叶的事业吧！叶是谦虚地、专心地、垂成于绿荫的。” 每当我乘车行驶在平稳、广阔的三抚公路路面上，我就油但是生一种主人的骄傲！为了这陶醉、为了这骄傲，我不愿只是如虎添翼，我宁愿做一片绿叶，绿出花的璀璨，绿出果的未来，绿出我青春的闪闪光芒，我相信，只需我们在座的每一片绿叶共同努力，也能绿出三抚收费站更为璀璨的明天！