第五章 态度价值观与满意度.ppt

第五章 态度、满意度与价值观;个性的心理结构;心理或心理现象;一、态度的概念 态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。 喜欢、接受、厌恶、远离 ;二、态度的结构;3、态度的行为意向成分：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种反应。 认知成分是基础，情感成分是核心，行为意向成分决定了态度的表现 一般三者是协同的，但有时有例外 做不愿意做的事、与讨厌的人打交道;态度与刺激和反应间的关系;;三、态度的特性;第二节 企业管理中的态度研究;组织承诺;员工基本承诺类型的内容分为五类： 感情承诺：表现在对组织的认可、感情深厚、愿意为组织的生存和发展做出贡献，甚至不计报酬，在任何情况下，都不会离开组织。 理想承诺：重视个人的成长，追求理想的实现，也非常关注个人的专长在组织能不能得到发挥，能不能提供个人的学习条件工作条件和个人晋升的机会。 规范承诺：员工对组织的态度是依照社会规范职业道德为准则，对组织有责任感，对组织尽心尽责。 经济承诺：员工担心离开组织会蒙受经济损失，所以他才留在这个组织。 机会承诺：员工认为离开组织找不到更满意的职位 ;（一）工作满意度的概念 个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员工士气等。;（二）工作满意度的影响因素; ;满意度与工作绩效间关系的研究综述;满意度与工作绩效间关系的研究综述;奖酬;（四）工作满意度对员工行为的影响;满意度与工作绩效的关系的表现形式;第三节 态度的形成与改变;（四）态度改变系统模式●态度改变机理。人们态度的变化是一个说服性刺激—－反应的过程。●态度改变系统模式。;二、态度改变的有关理论;;减轻或消除认知失调的方法有三种： （1）改变态度——酸葡萄心理 （2）改变将来的行为 （3）对不一致找出合理的解释 ;例如，一个人很喜欢抽烟，但最近听说抽烟致癌 改变态度——抽烟是不健康行为，讨厌抽烟 改变行为——戒烟 对不一致找出合理的解释——不抽烟的人也可能得癌症，吸烟而长寿的人也很多 今后抽焦油含量低的烟; ;平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。 两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。 例如，喜欢一个人，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。 ;;三、态度改变的方法;威胁强度与说服效果的关系;3、积极参加活动 引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。 4、 群体规定 人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。 5、承诺与态度改变 签名、发誓、赌咒;四、态度调查;态度调查的方法;态度调查问卷示例;5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。 1----------2----------3------------4 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。 1----------2----------3------------4 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。 1----------2----------3------------4 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。 1----------2----------3------------4 9、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。 1----------2----------3------------4 10、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。 1----------2----------3------------4 ;10、职工希望在工作上称得上是佼佼者。 1----------2----------3------------4 11、非正群体中的良好关系是非常重要的。 1----------2----------3------------4 12、个人奖励会改进职工的工作绩效。 1----------2----------3------------4 13、职工要能和高层管理人员接触。 1----------2----------3------------4 14、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。 1--------