收费室年终总结_2538.docxVIP

收费室在医院各领导的正确领导下，依赖全体同 志共同努力，在2015年度中，以扎实的工作作风，为 医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地达成 了各项工作任务，在平庸的工作中取得了一定的成绩。 现将2015年度工作总结如下： 一、在今年度中，我院今年收入.35元，其中门诊收入9735520元，住院收入元，共收病人69933人次，其中门诊67145人次，住院2788人次，这些数据都离不开我们的努力。 二、我门严格恪守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院优秀形象，热爱工作，团结协作，尽量减少犯错率。 三、在与医保办同志合作办公中，我室人员严格按规定与医保办同志一同完善好有关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。 四、努力把凝集群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作打破。 在即将到来的2016年里，我们在2015年的工作基础上，持续保持优秀的工作作风、劲头，并拟订如下工作计划： 一、协调好科室的工作。 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公正调整好、完善好南三路收费室与祥云路收费室的上班、休假制度。 二、要树立正确的工作观、价值观。 以方便好患者，服务好患者为荣。努力战胜程序上的缺点不断提高工作效率，要在细微处搭建起和睦的医患关系。 三、崇尚科学，勤苦钻研业务知识。 在医院领导的正确率领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和夸赞，相应的也给我们带来了优秀的社会效益和经济效益。在这一发展中收费室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收费室的每一位收款员，都要持续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格恪守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有娴熟的计算机操作技术，可以正确快速的让每位患者获得方便快捷的就医，诊断服务。 四、服务患者，提高收费服务质量。 收费室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度利害直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程 序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病 患之所需。我们要耐心仔细，不胜其烦。既要让群众 理解你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使 所收取的各项费用正确无误，又要减少病人额外的负 担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。 2015年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我 们在取得成绩的同时，也存在着很多需要改良的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，战胜不足，力求在明年更上一个新的台阶!