会说话的沟通技巧培训课件.pptVIP

沟通技巧 * 第一页，共三十二页。 * 1 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 什么是沟通？ 第二页，共三十二页。 * 1 沟通的定义 案例游戏 第三页，共三十二页。 * 你一句 我一句 以 不打断对方讲话 为原则 沟通的原则 是什么？ 巴顿将军 的 失败 案例 解雇偷懒员工的 案例 失败 2 沟通的原则 第四页，共三十二页。 * 3 沟通的种类 我看好你哦！ 他说的是真心话吗？ 我看好你哦！ 她说的是真心话吗？ 1 语言沟通 2 非语言沟通 第五页，共三十二页。 * * 3 沟通的种类 肢体语言 55% 说话语调 38% 内容 7% 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 语言沟通 7% 第六页，共三十二页。 * 3 沟通的种类 指以语词符号为载体实现的沟通。 什么是 语言沟通？ 主要分为口头沟通和书面沟通。 第七页，共三十二页。 * 3 沟通的种类 什么是 非语言沟通？ 指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式 交流信息、进行沟通的过程。 常见的非语言沟通有哪些？ 1 目光 2 衣着 3 体势 4 声调 5 礼物 6 时间 7 微笑 第八页，共三十二页。 * 输出者 信息 沟通渠道 背景 接收者 译码 沟通中有 哪些必备元素？ 当您作为输出者时（尤其在总结对方的话时）要做到： 简单、扼要、明了、重点、重复 当您作