护理工作中的沟通培训教材.pptVIP

护患关系的发展过程 初始期 工作期 结束期 第二十八页，共四十四页。 初始期 工作期 结束期 回顾工作 征求意见 满足需要 巩固关系 取得信任 了解患者 自我介绍 环境介绍 运用护理程序 对病人进行 身心整体护理 专业知识 专业技能 专业态度 病人的满意度 健康教育方法 和技巧 第二十九页，共四十四页。 护患关系影响因素 护理人员方面 1、工作压力 -工作负担过重 工作疲惫感，导致工作效率降低，情绪差，易引起护患纠纷 -休假少，不能有正常规律的休假 -经常面临细菌、病毒各种传染病的威胁 2、心理压力 高风险科室和高级别医院护士的心理问题突出 3、自身素质 4、本职工作不到位：工作责任心、专业技能 第三十页，共四十四页。 护患关系影响因素 患者方面 -患者及家属缺乏医学知识 -疾病导致患者心理变化 -对护理人员持有的态度 （护士的贡献未被社会认可，等不到重视，工资及待遇也偏低） 第三十一页，共四十四页。 你如何看待目前的护/医患关系状况？ 第三十二页，共四十四页。 护理工作中的沟通 第一页，共四十四页。 内容 护患关系模式 护患关系特点 护士与患者沟通技巧 第二页，共四十四页。 护士与患者的沟通 护士角色 是指社会所期望的适用于护士的行为模式。 第三页，共