快递职业技能鉴定考试培训.pptVIP

1、快件运单 快件运单的概念（了解） 又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力 快件运单的作用（单选/判断） （1）寄件人存根联；（2）快递企业收件存根联；（3）收件人存根联；（4）收递企业派件存根联；（5）随包裹报关联；（6）其他运单联 第十三章 快件分拣 第九十四页，共一百三十七页。 1、快件运单 快件运单填写的基本要求和规范（单选/判断） 运单使用蓝、黑色笔书写或打印 书写要求有力，字迹工整 运单内容填写规范、完整 一票多件应注明总件数和本件流水号 不得写有“秘密”“绝密”“机密”等。 第十三章 快件分拣 运单的粘贴位置（单选/判断） 运单应粘贴在快件外包装上面适当位置（运单与快件边缘留出5cm的距离为好），且把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴，贴在最大面上。 第九十五页，共一百三十七页。 1、快件运单 运单粘贴注意事项（简答） 使用不干胶运单时，尽量避开骑缝线 粘贴在最大平整的表面，避免皱褶 不得使用有颜色或带文字的胶纸 运单粘贴不能皱褶、折叠或破损 挤出运单袋内空气，避免挤破运单袋 国际快件应注意报关单据、形式发票 运单要与内件一致。 第十三章 快件分拣 第九十六页，共一百三十七页。 1、快件运单 标识的粘贴方法（了解） 正面粘贴，例如国际件贴纸，自取件贴纸 侧面粘贴，例如向上标志贴纸，防辐射贴纸 三角粘贴，例如易碎件贴纸 沿骑缝线粘贴，例如保价贴纸。 第十三章 快件分拣 第九十七页，共一百三十七页。 三、快件派送（单选/判断） （一）到达客户处进行快件派送 常用的有效证件的类型： 居民身份证、香港居民身份证、户口簿、护照、驾驶证 第九章 快件派送 （二）提示客户验收快件 1、提示客户检查快件外包装是否完好，一票 多快件，还需清点件数，看与运单件数是否相符 。 2、如因快件外包装破损或其他原因客户拒绝签收的，应礼貌做好解释工作，并收回快件，请客户在快递运单上注明拒收原因和时间并签名。 第六十二页，共一百三十七页。 四、到付款和代收款（单选/判断） （一）到付款的概念和形式 到付款是指寄件人寄件时与快递公司共同认可的费用，收件人完成外包装检查后，按照运单上注明的费用支付即可，不需要再次称重计费。 其形式有三种： 到付现结 到付记账 到付转第三方支付 第九章 快件派送 第六十三页，共一百三十七页。 （二）代收款应注意以下问题： 1、提前电话核实客户信息 2、注意财务风险控制 3、核实收件人身份 4、提醒收件人查验快件 第九章 快件派送 第六十四页，共一百三十七页。 五、指导客户正确的签收快件（单选/判断/简答） 客户签收快件的方法： 手工签字 盖章签署 电子签收 第九章 快件派送 考题：客户签收快件时，有哪三种方式，无论哪种方式，签收时最重要的一点是什么？ 答：客户签收快件可采取手工签字、盖章签署和电子签收。最重要的一点是无论哪种签收方法，都不能让客户打开快递包装后再签字。 第六十五页，共一百三十七页。 第四节 后续处理 一、录入、处理派送信息（单选/判断） 派送信息的录入操作 一般录入内容包括条形码、派件业务员名称、派件日期、收件人签名等 信息录入要求： 真实性、完整性、及时性 第九章 快件派送 二、移交到付款和其他代收款（单选/判断） 当天面交 交款签字 第六十六页，共一百三十七页。 一、业务推介的注意事项（简答） （一）“三做到” 保持积极的心态 保持工作中的良好行为 展现专业的服务水平 （二）“两不做” 夸大产品或服务功能的事不做 损毁竞争对手的事不做 第十章 客户服务 考题：推介快递服务产品 （10分） 考点：业务推介的方法； 有效的推介业务： 例：向客户推介一种你公司的新业务（如代收货款） 答案 ：要点：产品特征——产品作用——产品益处 第六十七页，共一百三十七页。 二、客户维护的方法（单选/判断） 客户拜访 书信电话联系 妥善处理客户异议 三、客户信息采集原则和要求（单选/判断） 真实性原则 及时性原则 完整性原则 第十章 客户服务 第六十八页，共一百三十七页。 快件处理（理论考试60分，实操考试100分） 第十一章 快件处理的作用及流程 第十二章 快件接收 第十三章 快件分拣 第十四章 快件封发 第六十九页，共一百三十七页。 第十一章 快件处理的作用及流程 一、快件处理的作用及快件运输方式（单选/判断） 快件处理的作用 集散作用、控制作用、协同作用 快件运输方式 航空、公路、铁路、水路 第七十页，共一百三十七页。 二、处理流程（单选/判断）