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第六章 旅游公共关系调查 第一页，共三十六页。 一、旅游公共关系调查的含义 旅游公共关系调查是为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。 第一节 旅游公共关系调查的功能 第二页，共三十六页。 一般性公共关系调查 是公关工作调查，通过了解情况， 掌握资料，来制定公关工作计划， 旅游公共关系调查 目的在于发展组织自身。 特殊性公共关系调查 是公共关系事件调查，目的在于解 决现实当中存在的问题。 第三页，共三十六页。 二、旅游公共关系调查的功能 （一）提供有关组织形象的信息 （二）为公共关系策划提供科学依据 （三）公共关系调查本身具有公共关系效应 第四页，共三十六页。 一、组织情况的调查 1、组织经营管理状况 2、组织内部员工的素质状况 3、组织自身公共关系活动的历史和现状 第二节 旅游公共关系调查的内容 第五页，共三十六页。 二、公众舆论的调查 1、公众构成情况 2、公众评价情况 第六页，共三十六页。 三、组织形象的调查 1、知名度 知名度=知晓人数/调查人数×100% 2、美誉度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100% 第七页，共三十六页。 四、社会环境的调查 1、政治环境 2、经济环境 3、人文环境 4、科技、竞争环境 主要针对目标市场的技术水平，组织所在的行业情况，竞争对手的公共关系动向所做的调查。 第八页，共三十六页。 一、明确调查目的 通过对组织面临的现实的公共关系问题进行探讨，根据实际需要，确定调查的目的。 调查目的指导着整个调查的总方向，制约调查的全过程。 第三节 旅游公共关系调查的程序 第九页，共三十六页。 二、制定、实施调查方案 （一）制定调查方案 1、标题 事由+文种 2、前言 目的、意义、应用价值、理论价值 第十页，共三十六页。 3、确定调查对象和调查单位 4、确定调查方法 采取何种组织方式和方法取得调查资料 5、经费预算 （1）调查方案设计费和策划费；（2）问卷设计费； （3）抽样设计费；（4）调查实施费用； （5）数据录入费；（6）数据统计分析费用； （7）调查报告撰写费；（8）资料费、复印费等办公费用； （9）管理费、税金等 第十一页，共三十六页。 6、制定调查提纲和调查表 7、确定调查时间、进度和地点 8、确定调查组织机构、相关负责人及人员分工 9、署名 第十二页，共三十六页。 （二）实施调查方案 建立调查组织，配备好调查人员并几种进行学习与培训；收集县城资料、采集原始信息。 三、处理调查结果 包括两个调查结果包括两个环节：一是整理调查资料，二是形成调查结果。 第十三页，共三十六页。 （一）调查报告包括的内容 1、标题 组织名称+调查内容+文种 2、署名 调查委托单位+调查实施单位+调查主持人的名字 第十四页，共三十六页。 3、前言 调查的目的、对象、范围、时间、地点、问卷发放和回收数以及调查研究方法等。 4、主体 一般把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题，分为几个小部分来接。每个小部分有一个中心，可以加上小标题。 第十五页，共三十六页。 5、主要结论及建议 6、结语 三种形式：（1）概括全文；（2）形成结论；（3）提出看法和建议。 7、附件 数据汇总表、问卷样本、原始资料、背景材料、必要的工作技术报告。 第十六页，共三十六页。 （二）调查报告的撰写 1、序言 （1）扉页 调查报告的题目、执行该项研究的机构的名称；调查项目负责人的姓名及所属机构、报告完稿日期。 （2）目录 第十七页，共三十六页。 2、摘要 3、引言 （1）研究背景 调查原由，组织公共关系活动存在的问题。 （2）研究目的