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第二章 旅游消费行为 一、旅游消费的概念 二、旅游目的地决策模型 三、IT约束下的旅游效用最优解 第一页，共三十九页。 一、旅游消费的概念 （一）旅游者消费与旅游消费 1、界定与争论 ① 经济意义上界定：旅游者消费强调对目的地经济影响； 旅游消费则强调对目的地和客源地 的共同影响 ② 技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程 ③ 理论意义：（客源地）发展旅游理论根据和提高消费途径 ④ 概念和关系之争论 第二页，共三十九页。 ④ 概念和关系之争论 人们在旅行游览过程中通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动 人们在旅行游览过程中为了满足自身发展和享受需要而进行的各种物质、精神资料消费总和 人们在旅行游览过程中为满足个人发展和享受需要而对各种产品、劳务使用和消耗的行为与过程 Δ这里的“旅游消费”强调消费者社会角色的变换 第三页，共三十九页。 ④ 概念和关系之争论 旅游消费实际等价于旅游者对核心旅游产品的消费； 狭义概念即以购买借以进入景区观赏、娱乐的票证方式消耗个人积蓄的过程； Δ旅游消费只是涵盖更广的旅游者消费的一部分 Δ“实际上较小有经济上的意义” Δ 旅游行为前后但因旅游而发生消费的归属（涉及旅游经济影响的正确计量问题） 第四页，共三十九页。 一、旅游消费的概念 （一）旅游者消费与旅游消费 2、旅游消费的内含 旅游消费的意义:检验供给有效性、供给信息传 递、旅游经济体系健康运行 旅游消费的理解:景区是“火车头”、相关消费 构成、购物问题 旅游消费的特点:综合、异地、空间共享、 变动弹性、冲动消费 第五页，共三十九页。 一、旅游消费的概念 （二）旅游消费结构与效果 目的地角度:结构 旅游者角度:效果 1、旅游消费结构 ①实物+劳务；基本+非基本；行+游+住+食+购+娱 Δ需要因地制宜； Δ更广泛视角:将购物作为旅游活动包括到研究中 Δ要改变方法 第六页，共三十九页。 一、旅游消费的概念 ②旅游消费结构影响因素 旅游者角度 收入 人口统计特征 旅游方式:团/散///另一种分类：计划、独立、勉强 消费技术 目的地角度 目的地类型 协同程度影响:数量约束空间布局 第七页，共三十九页。 一、旅游消费的概念 2、旅游消费结果-深入把握 经历：最高境界“畅（flow）”///////////与“陶醉”的区别 个性特征、所处阶层、生活方式、旅游阅历等影响 不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响 消费技术的约束 ①消费的不是对象物 本身 ②是附加其上的服务及对它的理解、体验 导游的作用 糟糕水平导游的负面影响 没有导游怎么办？ 第八页，共三十九页。 一、旅游消费的概念 2、旅游消费结果 旅游消费技术的启示 加强相关解说系统的建设: 黄鹤楼等为例 文化创新、文化包装与文化外化 解说系统的辅助功用：常年市场调查、引导流向、增加相关销售机会 有针对性地宣传相关消费对象主要特性 防范过时信息的负面影响:及时提供信息 注意旅行社宣传的负面影响:加强协调 减少“服务缺口” 第九页，共三十九页。 解说的有关知识 Tilden(1967)认为，解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示内在意义与相互联系。 Knudson(1999)主张，解说是用故事的形式讲述纯概念化的事实，通过激发游客的智慧达到理解和娱乐的目的。 Makruski(1978)认为，解说是娱乐性为主的教育事业；Sharp(1969)也认为，服务、教育与娱乐的升华就是解说。 Pierssene(1999)强调解说是从信息交流到游客获得愉悦感的整个过程。 第十页，共三十九页。 解说的有关知识 解说的特质：欢快的气氛、针对性内容与目标游客群、组织逻辑性以及中心主题（Ham，1992) 解说的目的：对游客而言，通过对自然与人文资源的理解与欣赏，进行双方的信息交流以融入自然与历史；对旅游地而言，要通过解说为游客提供一种愉快而有意义的体验，从而影响公众的态度与行为，不仅让人们尊重自然与历史文化，同时